제네시스 클라우드 CX™ 올인원 클라우드 컨택센터 솔루션을 세일즈포스 사용자 인터페이스에 통합하십시오. 더 개인화되고 공감할 수 있는 고객 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.
완전한 클라우드 기반 솔루션으로 통합의 복잡성을 없애십시오. 세일즈포스 통합은 설정, 관리, 유지 보수가 간단하며, 사용자 정의에 제한이 없습니다.
통합 데스크톱을 통해 상담사에게 필요한 모든 고객 상황을 제공하십시오. 일상적인 작업과 워크플로우를 자동화하여 시간을 절약하고, 데이터 정확성을 개선하며, 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.
전화한 발신자와 발신 이유를 알 수 있습니다. 상담사에게 세일즈포스의 맞춤형 팝업 화면, 여정 데이터, 기타 관련 정보를 제공하십시오. 이 정보를 사용하여 진정한 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
고객이 반복해서 이야기하지 않도록 하십시오. 세일포스 기록에 연결된 고객과 관련된 모든 데이터는 이전된 인터랙션과 함께 이동하므로 보다 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
모든 인터랙션에 대해 세일즈포스 활동을 생성합니다. 날짜, 시간, 기간, 상담사 이름, 통화 결과, 채팅 대화 내용, 메모, 종료 코드, 녹음을 포함한 모든 중요한 대화 속성을 자동으로 저장합니다.
상담사에게 편리한 통화 스크립트를 제공합니다. 상담사는 표준화된 정보를 제공하고, 법적 규정 준수 지침을 따르고, 고객을 더 신속하게 지원할 수 있습니다.
어디에서 일하든 회사와 연결됩니다. 기본으로 제공하는 WebRTC 소프트폰과 간단한 인터넷 연결, 헤드셋만 있다면 바로 업무를 시작할 수 있습니다.
셀프 서비스 IVR 애플리케이션을 통해 데이터 기반의 자동화를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 문의한 사례에 대한 처리 상태 및 옵션 기능을 제공하여 해당 사례를 다시 열어보거나, 업데이트하거나, 상담사에게 이관합니다
보고를 통합하고 워크포스 계획 수립을 개선합니다. 다른 인터랙션 유형과 동일한 방식으로 제네시스 클라우드 CX를 통해 세일즈포스 이메일 인터랙션을 라우팅 합니다.
세일즈포스 AI를 활용하여 상담사의 효율성을 개선합니다. 고객의 의도를 파악하고 세일즈포스 지식 문서를 검색하기 위해 세부적인 대화 정보를 Einstein 봇에 전송합니다.
제네시스 클라우드 CX 음성 서비스를 통해 음성을 세일즈포스에 통합합니다. 전화 통신 서비스를 쉽고 효율적으로 구매하고, 활성화하고, 설정할 수 있습니다.
CRM 솔루션과 CCaaS(서비스형 컨택센터) 부문 업계 리더들을 한 자리에 모으면 더욱 우수한 고객 여정을 도모할 수 있습니다. 풍부한 옴니채널 조직, 자유로운 데이터 흐름에 대한 검증된 노력, 그리고 이용 가능한 가장 광범위하고 심층적인 올인원 클라우드 컨택센터 기능 세트를 한데 결합하십시오. Genesys Cloud는 개인화된 고객 경험을 제공하고자 하는 Salesforce 고객을 위한 확실한 선택입니다.
사전 구축된 Genesys Cloud 통합은 Salesforce의 다음 영역을 지원합니다.
의 기업은 CX 접점 전반에서 데이터 관계를 분석할 수 있다고 말합니다.
“2020 Global Customer Experience Benchmarking Report,” NTT, 2020
컨택센터 소프트웨어와 CRM 시스템 통합은 빠르고 쉬워야 합니다. Genesys Cloud는 사전 구축된 통합을 통해 Salesforce에 원활하게 연결됩니다. 바로 사용할 수 있는 강력한 기능과 구성 옵션을 제공하므로 필요에 따라 사용자 지정할 수 있습니다.
시스템 간 전환에는 시간과 노력이 필요합니다. Genesys Cloud와 방대한 기능 툴킷을 친숙한 Salesforce 인터페이스에 삽입하면, 직원의 업무 환경이 간소화되고 보다 종합적인 고객 여정을 만들 수 있습니다.
내장된 WEM(워크포스 인게이지먼트 관리)를 통해 최고의 직원을 유치하고 유지하는 기업 문화를 만드십시오. 또한 자동화된 워크플로우, 기본으로 제공하는 인공 지능(AI), 타사 통합으로 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다.
Salesforce 데이터를 사용하여 고객과의 인터랙션을 실시간으로 최상의 리소스로 라우팅합니다. Genesys Cloud의 기능은 모든 인터랙션을 더욱 스마트하고, 보다 능동적이고 개인화된 경험을 제공합니다.
간단한 통합으로 Salesforce 사용자 인터페이스에 Genesys Cloud 상담사의 경험이 직접 연결됩니다. 상담사는 통합 로그인(SSO), 현재 상태, 인터랙션 제어, 클릭 투 다이얼, 팝업 화면, 녹음, 종료 코드, 고객 여정 데이터, 메모, 대기열 통계, 상담사 스크립트, 작업 일정 보기 등에 액세스할 수 있습니다.
사전 구축된 자동화를 통해 시간을 절약하고 데이터의 정확도를 개선하게 됩니다. 물론, 직접 구축할 수도 있습니다. Genesys의 클라이언트 확장 포인트는 Salesforce Lightning Message Framework, Service Console Events와 같은 도구와 연결되어 자동화를 지원합니다.
예를 들어 직원이 Salesforce 학습 모듈에 있을 때 상담사의 상태를 동기화할 수 있습니다. 또는 고객의 의도를 파악하고 Salesforce 지식 문서를 검색하기 위해 세부적인 대화 정보를 Einstein 봇에 전송할 수 있습니다. Salesforce 개발자는 SDK를 사용하여 사용자 정의 작업을 더 추가할 수 있습니다.
고객 충성도를 높이는 고객의 요구를 예측하고 잠재적 문제가 발생하기 전에 미리 알리고 해결책을 제공하는 데 있습니다. Campaign Management 통합 기능을 통해 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 캠페인을 생성 및 관리하고 확인할 수 있습니다.
이벤트 기반 문자 메시지, 이메일, 아웃바운드 IVR, 예측, 미리 보기, 수동 다이얼링을 통해 채널 전반에 걸쳐 고객을 적극적으로 참여시키십시오. 스크립트를 사용하여 상담사 커뮤니케이션을 표준화하고, 결과를 Salesforce 사례나 연락처 기록 활동 로그에 자동으로 기록합니다.
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