화면 공유와 코-브라우징으로
실시간으로 문제를 해결하세요
고객과 상담원이 화면 공유를 통해 텍스트 및 음성으로 설명하기 어려운 부분을
직접 보여주거나 동일한 브라우저를 제어할 수 있습니다.
고객과 상담원이 화면 공유를 통해 텍스트 및 음성으로 설명하기 어려운 부분을
직접 보여주거나 동일한 브라우저를 제어할 수 있습니다.
고객이 웹 사이트에서 문제에 직면한 경우 코-브라우징 및 화면 공유로 빠르게 도울 수 있습니다. 상담사의 자세한 안내로 고객은 빠르게 문제를 해결하고 거래를 완료할 수 있습니다.
웹 방문자가 올바른 버튼을 클릭하고, 올바른 필드를 강조 표시하도록 안내할 뿐 아니라, 사용자를 대신하여 드라이브 액세스를 요청할 수도 있습니다. 이러한 모든 것을 통해 빠른 지원이 가능합니다.
상담사는 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. 고객이 보고 있는 것을 함께 본다면 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
고객에게 음성 통화 및 채팅 코-브라우징 세션을 제공합니다. 상담사는 고객의 화면을 보고 프로세스를 안내할 수 있도록 세션을 제안하거나 시작할 수 있습니다.
상담사와 고객이 서로의 커서를 보고, 브라우저 화면에서 직접 강조 표시를 하고, 주석을 달 수도 있습니다. 이를 통해 정보를 명확하게 전달할 수 있습니다.
포인팅, 강조 표시, 전체 쓰기 액세스 등 문제 해결에 적합한 수준의 다양한 지원을 제공합니다. 보다 복잡한 과정을 지원하기 위해 읽기 전용에서 쓰기 모드로 확장할 수도 있습니다.
상담사가 고객 지원에 필요한 중요 정보에 접근할 수 있게 하세요. 제네시스의 올인원 플랫폼은 상담사가 고객 인터랙션에 사용되는 동일한 보기(View)에서 고객 맥락과 기록을 사용할 수 있게 합니다.
거래와 고객 개인 정보를 안전하게 보호하세요. 구성 가능한 마스킹으로 신용 카드 번호와 같이 상담사가 보지 않아도 되는 특정 항목을 숨깁니다.
어디에서 고객이 어려움을 겪는지 알 수 있습니다. 기본으로 제공되는 보고 기능을 통해 코-브라우징 세션이 생성된 특정 URL이 표시됩니다. 이 인사이트를 활용하여 주요 웹 페이지를 최적화할 수 있습니다.
웹사이트 방문자는 사이트가 아무리 잘 설계되어도 거래를 완료하는 데 도움이 필요한 경우가 많습니다. 코-브라우징 및 화면 공유 기능을 통해 직접 고객을 지원해 보세요.
이 기능을 사용하면 채널 에스컬레이션을 최소화하고, 이탈률을 줄이며, 고객 충성도를 높이고, 서비스 비용을 절감할 수 있습니다. 웹 사이트에서 어려움을 겪는 사용자는 컨택센터 상담사 또는 지식 전문가와 브라우저 페이지를 공유할 수 있습니다. 이와 동시에 상담사와 통화하거나 해당 상담사 또는 전문가에게 웹 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담사는 사용자에게 필요한 정보를 찾는 방법을 정확히 보여주고 알려줄 수 있습니다.
기업에 대한 선호도는 서비스 수준에 비례한다고 말한 소비자의 비율
제네시스 + 사반타( Savanta), 2021년
채널 전반에서 상담사와 고객 커뮤니케이션을 개선하세요. 코-브라우징 및 화면 공유를 통해 사용자는 시각적 학습을 할 수 있습니다. 상담사는 고객의 웹 사이트 브라우저 탭에서 고객을 지원할 수 있습니다. 이러한 모든 작업은 단일 인터페이스에서 이루어지므로 각 고객의 고유한 여정을 완전히 인식할 수 있습니다.
인터랙션은 실시간 채팅 세션으로 시작하여, 전화 통화로 에스컬레이션하고, 궁극적으로 코-브라우징 또는 화면 공유를 사용하여 상담사의 안내로 해결할 수 있습니다. 고객 인게이지먼트를 개선하고 모든 장애물을 제거하여, 웹 사이트가 지속적으로 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 만드세요.
모든 퍼즐 조각을 한데 모으세요. 올인원 고객 서비스 플랫폼을 통해 상담사는 올바른 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 한곳에 필요한 모든 것이 갖춰져 있기 때문입니다. 또한 툴킷의 코-브라우징을 통해 일관성 없는 인터랙션을 원활한 여정으로 전환할 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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