고객은 365일 24시간 지원을 원합니다. 대화식 음성 응답(IVR) 솔루션을 사용하면 고객이 원하는 시간에, 고객이 원하는 방식으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 항상 개인화된 지원을 할 수 있습니다.
컨택센터의 작업량을 줄이는 셀프 서비스 옵션으로 고객의 요청을 자동으로 처리하세요. 인터랙션에 실시간 상담사가 필요한 경우, 컨텍스트를 전달하여 보다 빠른 해결책을 제공합니다.
고객은 인간 상담사든 봇이든 관계없이 편한 경험을 원합니다. 고객이 작업을 반복할 필요가 없도록 전체 대화 컨텍스트를 통해 쉽게 에스컬레이션을 수행할 수 있습니다.
다단계 인터랙션 흐름과 메뉴를 생성합니다. 미리 정의된 흐름 및 재사용 가능 메뉴를 사용하거나, 플로우 빌더(Flow Builder)를 드래그 앤 드롭하여 사용자 정의를 할 수 있습니다. 시스템이 게시 전에 오류를 표시하므로 업무 피크 시간에도 쉽고 안전하게 사용할 수 있습니다.
반복 업무를 줄여주어 시간과 자원을 절약시켜 줍니다. 단일 앱에서 셀프 서비스 흐름을 관리하고 설계해야 합니다. 봇을 한 번 만들면 음성, 웹, SMS, 메시징 등 모든 채널에서 자동으로 전체 컨택스트에서 사용할 수 있습니다. 이를 통해 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.
매우 원활한 고객 인터랙션이 가능해집니다. 메뉴에 자동 음성 인식 기능을 사용하여 고객 인터랙션을 최대한 원활하게 만드세요. 제네시스 또는 타사의 자연어 이해(NLU)를 사용하여 정확도를 높일 수도 있습니다.
고객이 셀프 서비스를 사용할 때 고객을 식별하고 확인해야 합니다. 실시간 상담사에게 전달된 경우에도 고객이 반복해서 이야기할 필요가 없도록 해야 합니다. 제네시스 솔루션은 이 모든 것이 가능합니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 상담사 통화 시간을 줄입니다.
고객에 대해 알고 있는 내용을 바탕으로 인터랙션을 쉽게 조율할 수 있습니다. 고객 개개인의 셀프 서비스 선호도를 기준으로 이를 학습하여 시간이 지남에 따라 고객 인터랙션을 최적화합니다. 그리고 상담사에게는 각 인터랙션을 개인화할 수 있는 컨택스트를 제공합니다.
개방형 API를 활용하면 통화 흐름, 오디오 프롬프트를 비롯한 여러 데이터를 보다 효율적으로 관리하고 구성할 수 있습니다. 다양하고 유연한 툴과 통합을 사용하여 요구 사항에 맞는 솔루션을 만들 수 있습니다.
올바른 셀프 서비스 전략을 선택하세요. 필요한 경우 기본 음성 메뉴와 IVR 앱을 구성합니다. 터치 톤과 음성 안내를 사용합니다. 아울러 ACD로 데이터를 전달하며, 필요한 IVR 보고서를 받을 수 있습니다.
고객에게 직관적인 터치스크린 탐색을 제공해 보세요. 간단하게 음성 인터랙션을 완성하거나 보완할 수 있습니다. 고객에게 나열된 옵션을 기억하게 하는 대신, 맞춤형 메뉴를 제공하세요.
채널 전반의 고객 여정에 동적으로 적응하는 셀프 서비스 애플리케이션을 구축합니다. 기존 거래의 재개는 물론, 개인화된 판매와 수집, 유지 캠페인 모두를 실시간으로 트리거합니다.
고객은 인터랙션이 대화로 진행될 때 상대방이 나를 이해하고 존중한다고 느낍니다. 제네시스는 고객이 선호하는 경험을 제공할 수 있도록 NLU 및 예측 AI 기능을 제공합니다.
제네시스 IVR 기술은 보이스봇, 재사용 가능한 모듈, 백엔드 시스템을 연결하여 고객의 문의를 보다 효율적으로 해결합니다. 예측 기반 라우팅을 사용하면 IVR 또는 셀프 서비스 인터랙션을 최상의 상담사에게 전환할 수 있으며, 고객이 더 빠른 해결책을 얻을 수 있습니다. 모든 인터랙션 맥락이 상담사에게 전달되므로 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.
탁월한 고객 경험이란 인게이지먼트를 간소화하고 개인화하는 경험을 말합니다. 고객의 선호도에 따라 모든 인터랙션을 조정하면서 고객에게 보다 빠르고 선제적으로 대응하세요.
셀프 서비스는 쉬워야 합니다. 제네시스 IVR을 도입하면 NLU 음성 봇을 사용하여 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 상담사 지원이 필요한 경우에는 전체 맥락을 파악한 상담사에게 통화를 전달할 수 있습니다.
뉘앙스(Nuance), 구글 컨택센터 AI와 같은 인식 엔진과 통합하면 전체 구문을 더 잘 이해할 수 있습니다. 통합된 이중 톤, 다중 주파수, 음성 지원 옵션을 통해 경험을 개선하고, 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.
옴니채널은 새로운 표준입니다. 음성 채널과 디지털 채널의 혼합. 이것이 바로, 탁월한 고객 경험을 만드는 핵심입니다. 고객이 봇에서 숙련된 콜센터 상담사로 신속하게 전환할 수 있도록 해야 합니다.
제네시스 IVR은 대화 맥락을 실시간으로 전달하여 지원 팀이 업무를 수행할 수 있는 툴을 제공합니다. 고객 여정 및 CRM 정보를 제공하여 고객 및 직원 경험을 모두 개선합니다.
IT 부서의 도움 없이 셀프 서비스 여정을 구성, 설계, 관리할 수 있어야 합니다. IVR을 한 번 생성한 후 여러 채널에 배포하여 온디맨드 셀프 서비스를 제공하세요. 제네시스의 정교한 툴 모음을 사용하여 고객의 빠른 식별과 문제 해결을 위해 사용자 경험을 개인화할 수 있습니다.
고객이 누구이며 왜 연락했는지, 그리고 컨택센터의 수용 능력에 따라 규칙, 메시지, 메뉴, 다국어 흐름을 조정합니다. 이를 통해 FCR, 순 추천 고객 지수(NPS), 체류율이 개선됩니다.
개인화된 셀프 서비스는 원활하게 제공되어야 합니다. 제네시스 IVR을 도입하면 컨택센터 솔루션에서 미리 구축된 다국어 앱을 사용하여 간편하게 솔루션을 만들 수 있습니다. 이 모든 앱은 기본적으로 컨택센터 솔루션에서 사용할 수 있습니다.
지속적인 혁신과 민첩성 향상, 비용 절감의 이점을 누려 보세요. 재사용 가능한 작업 메뉴를 통해 시간과 리소스를 절약할 수 있으므로, 민첩성이 향상되고 비용이 절감됩니다. 비즈니스 로직을 다시 고안하지 않고도 필요에 따라 새로운 애플리케이션과 봇 기술을 추가할 수 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅