지식 관리를 통한 정보 전달을
자동화하세요

CX의 중심이 되는 지식

고객 및 상담사에게 필요한 지식을 제공할 수 있습니다. 셀프 서비스, 봇 또는 상담사 주도 대화를 통해 디지털 및 음성 기반 인터랙션을 지원하는 단일 지식 저장소를 구축하세요. 여러 접점에서 보다 일관된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

지식의 손쉬운 생성, 보강 및 구성

지식 근로자에게 지식을 만들고 개선하는 데 사용할 수 있는 도구를 제공하세요. 지식 저장소를 만들거나 기존 콘텐츠 원본을 가져올 수 있습니다. 제네시스는 콘텐츠에 생동감을 주는 리치 텍스트, 이미지 및 비디오를 지원합니다. 체계적인 지식을 통해 콘텐츠를 손쉽게 찾아서 사용할 수 있습니다.

고객 및 직원에게 필요한 정보의 자동화

저장소에서 실시간으로 영향을 주는 지점으로 정보가 자동 이동합니다. 시맨틱 검색 기능 및 AI를 사용하면 인터랙션 컨텍스트에서 키워드가 아닌 의도에 따라 콘텐츠를 검색할 수 있습니다. 저장소에 채널 측면을 추가하면 지식 기반 자산을 통해 고객 셀프서비스 뿐만 아니라 상담사 주도 인터랙션을 정확하게 지원할 수 있습니다.

모두를 위한 지식 포털 생성

지식 저장소를 위한 스마트 포털을 손쉽게 만들 수 있습니다. 일부 지식 범주를 활성화하거나, 고객이나 직원을 위한 지원 센터로 사용할 전체 지식 기반 자산을 활성화하세요. 간단한 코드 조각을 웹페이지에 추가하여 스마트 검색 기능을 통합할 수 있습니다. 여기에는 올바른 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있는 검색어 자동완성 기능이 포함됩니다.

전 세계적으로 지식 확장

고객과 직원은 자신이 쓰는 용어와 언어에 부합하는 정보를 원합니다. 다양한 언어에 걸맞는 지식 저장소를 제공하면 이러한 요구를 뒷받침할 수 있습니다. 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어가 이미 지원되며 향후 더 많은 언어가 지원될 예정입니다.

데이터 중심 지식 최적화

지식 사용 및 그 효과에 대한 인터랙션 보고서를 통해 지식 격차를 사전에 파악하고 개선 기회를 찾을 수 있습니다. Knowledge Optimizer는 지식 요청을 보여주고, 성공 사례와 실패 사례를 안내합니다. 또한 어떤 정보가 더 자주 사용되는지 그리고 정보 사용자가 어떤 정보를 가장 많이 고려하는지를 보여줍니다.

<h3 class=”text-black h5″>데이터 기반 지식 최적화</h3>
지식 사용 및 효율성에 대한 대화형 보고서를 사용하여 사전에 지식 격차를 해소하고 개선 기회를 찾습니다. Knowledge Optimizer (지식 최적화)는 지식 요청에 대한 보기를 제공하고 성공한 사례와 그렇지 않은 것을 보여줍니다. 또한 더 자주 사용되는 정보와 사용자에게 가장 도움이 된 정보를 보여줍니다.