웹 사이트를 방문한 고객은 편리하고 스트레스 없는 경험을 원합니다. 예측 기반 인게이지먼트는 인공 지능(AI)과 머신 러닝을 사용하여 이를 보장합니다. 그리고 고객의 의도를 학습하여 선호도를 기준으로 개인 맞춤화된 웹사이트 경험을 제공합니다. 온라인 고객 인터랙션을 마케팅, 영업, 서비스 전반에 걸쳐 자동화할 수 있습니다. 고객과 적합한 순간에 적합한 채널에서 봇 또는 상담사와 함께 고객의 고유한 요구 사항을 바탕으로 인터랙션하세요. 실시간 및 과거 데이터를 사용하여 고객의 의도를 파악하고 메시지를 개인 맞춤화하세요.
AI 기반 웹사이트 개인 맞춤화를 통해 고객이 존중받는 느낌을 제공하세요. 직원들이 우선순위가 높은 인터랙션에 집중하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 고객이 도움을 가장 필요로 할 때에 맞춰 고객에게 서비스를 제공하여 이탈률을 낮출 수 있습니다.
자동화를 통해 사용자 환경을 개선하세요 인터랙션을 실시간 상담사에게 가장 적절한 시점에 전달하여 사용자의 불편을 방지하고 경험을 개인 맞춤화할 수 있습니다.
데이터를 사용하여 시간이 갈수록 개선되는 의사 결정 모델을 구축하세요. 새로운 사항을 학습하고 고객의 변화하는 행동을 충족하도록 적응 및 조정할 수 있습니다. 고객을 세분화하여 선호도를 기준으로 다양한 행동을 유도할 수 있습니다.
Genesys 예측 기반 인게이지먼트는 AI와 머신 러닝을 사용하여 개인 맞춤형 경험을 제공합니다.
웹사이트 개인화 전략에 관해 실시간 및 과거 데이터를 바탕으로 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다.
Genesys의 예측 기반 분석 도구는 작은 코드 또는 “Snippet”을 판매 사이트에 추가합니다. 이로써 각 개별 방문자의 맥락에 맞는 여정을 실시간으로 지원할 수 있습니다. 구매 여정을 완료하는 데 필요한 개인 맞춤형 지원을 제공하세요.
예측 기반 인게이지먼트를 통해 방문자와 구매자를 구분하여 개인 맞춤화된 경험을 제공하세요. 해당 시점에 최대한의 영향을 미칠 관련성 있는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 효과적인 웹 경험 맞춤화는 고객 경험 및 구매 전환율을 향상시킵니다.
인터랙션 시마다 고객이 개인 맞춤화된 서비스를 받는다고 느낄 수 있도록 하세요. 방문자의 요구 사항을 기준으로, 봇을 이용해 Q&A 지원을 제공할 수 있습니다. 혹은 휴먼 터치를 제공해야 할 경우 실시간 상담사를 활용합니다. 경비를 절감하고 긍정적인 고객 경험을 제공하세요.
실시간 채팅에서 실시간 상담사 지원에 이르는 연락 수단은, 고객 경험을 증진시키거나 단절시킬 수 있습니다. 예측 기반 인게이지먼트 도구를 사용하여 고객과 선호하는 채널에서 고객과 연결하세요. 그리고 발전하는 기술 및 상황에 대한 최신 트렌드를 파악하세요. 긍정적인 고객 경험을 지속적으로 제공할 기반을 마련할 수 있게 됩니다.
고객이 웹사이트를 탐색하는 동안 실시간으로 고객을 지원하세요. 사용자 행동을 인식하고 창출 데이터를 사용하여 구매자의 정보를 파악합니다. 패턴을 발견하고 파악한 내용을 바탕으로 권장 사항을 제안하여 향후 인터랙션을 개선합니다.
고객이 원하는 바를 예측할 수 있도록 이들의 행동을 추적 및 파악합니다. 실시간으로 고객이 가장 필요로 할 때 지원을 제공합니다. 사용자가 웹사이트를 탐색하는 방식을 자세히 알아보면서 전략을 개선하세요.
콘텐츠 관리 시스템을 통한 예측 기반 분석을 사용하여 강력한 지식 기반을 구축하세요. 사이트를 방문하고 있는 고객을 일반적인 문제를 해결할 수 있는 페이지로 유도할 수 있습니다. 콘텐츠를 활용하여 고객을 지원하고 웹사이트 프로세스 및 고객 여정을 최적화하세요.
예측 기반 인게이지먼트는 웹사이트를 강력한 영업 도구로 만들고 고객 경험 및 구매 전환율 향상을 돕습니다. 지금 데모를 요청하여 웹사이트 개인화를 통해 혁신하는 방법을 확인해 보세요!
귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.
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