더이상 일일이 개선 사항을 찾으려고 하지 않으셔도 됩니다. 제네시스 솔루션을 통해 정책을 자동화하고, 모든 채널에 걸쳐 상담사의 지식 격차와 이질적인 작업량, 행동 패턴을 쉽게 파악할 수 있습니다.
나날이 증가하는 대규모 인터랙션 데이터에서 그 어느 것도 놓쳐서는 안 됩니다. 필요한 모든 인터랙션을 실시간으로 모니터링하면 트렌드를 파악하고, 서비스 품질을 실시간으로 개선하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
리스크 관리는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 제네시스 솔루션은 모든 인터랙션을 추적하여 인터랙션이 급증하는 경우에도 지역 및 글로벌 규제 사항을 준수할 수 있게 합니다.
규정 준수와 법적 노력을 위해 기록된 모든 인터랙션은 계속해서 보관해야 합니다. 제네시스 솔루션은 채널 전체에서 모든 인터랙션을 기록합니다. 아울러 필요한 기간 동안 인터랙션을 안전하게 기록 및 저장하도록, 자동화된 정책을 설정할 수 있습니다.
대화형 분석을 활용하여 평가에 사용할 인터랙션을 파악합니다. 사용자에게 친숙한 인터페이스를 통해 주요 인사이트를 쉽게 파악하고, 품질 평가를 실시하고, 코칭 세션 일정을 확인 및 예약할 수 있습니다.
기본 음성 및 텍스트 분석으로 인터랙션의 품질을 파악합니다. 상담 기록, 정서 분석, 토픽 파악을 통해 주요 이벤트를 식별하고, 여기서 얻은 인사이트를 활용하여 직원 성과와 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
컨택센터에서 무엇이 작동하고, 무엇이 작동하지 않는지를 직접 파악해야 합니다. 제네시스 솔루션은 인터랙션을 모니터링하고, 시기 적절한 설문조사를 통해 피드백을 제공할 수 있습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 품질 표준을 개선할 수 있습니다.
고객 인터랙션에 대한 전체적인 그림을 파악해야 합니다. 제네시스 솔루션은 여러 모니터에 걸쳐 상담사의 화면을 4K로 기록합니다. 이를 통해 프로세스 준수, 인터랙션 품질, 교육 기회, 프로세스 개선 등을 쉽게 파악할 수 있습니다.
통합 코칭을 통해 품질 기준을 높여야 합니다. 제네시스는 단일 솔루션을 사용하여 직원을 모니터링하고, 필요한 역량을 개발할 수 있게 합니다. 워크포스 관리 솔루션에서 교육 세션을직접 예약하거나 리소스를 공유할 수 있습니다.
비즈니스와 고객, 데이터를 보호하는 일은 매우 중요합니다. 제네시스 솔루션을 사용하면 품질 모니터링이 간편합니다. 인터랙션 전체에서 규정을 준수할 수 있으며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
올바른 품질 보증 툴은 비용을 절감하고, 고객 가치를 높이며, 생산성을 높여줍니다. 비즈니스 성장과 프로세스 개선에 필요한, 실행 가능한 인터랙션 인사이트를 확보하세요.
품질 보증이 고객 경험을 크게 개선한다고 생각하는 응답자의 비율
컨택바벨(ContactBabel), 2020년
고객 경험이 기업의 성패를 좌우할 수 있습니다. 절대적인 데이터 무결성으로 모든 인터랙션을 기록하고 저장해야 하는 이유입니다. 컨택센터에서 어떤 일이 일어나고 있는지 이해하고, 필요하다면 적극 조정해야 합니다. 제네시스 솔루션에서 이 모든 작업을 수행할 수 있습니다.
트렌드는 물론, 상담사의 행동과 상담사 간의 지식 격차를 조사하여 서비스 품질을 높이세요. 제네시스 솔루션은 이러한 인사이트를 코칭과 학습 모듈 과제 등으로 전환합니다. 규정 준수를 위한 노력과 고객 경험을 강화하여 새로운 성장 기회로 활용해 보세요.
데이터 무결성과 영속성이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 제네시스 솔루션은 상담사 데스크톱 활동을 포함한 모든 인터랙션을 쉽게 만들고 기록합니다. 그 어떤 채널에서 인터랙션이 이뤄지더라도 콘텐츠와 구조를 견고히 유지합니다.
무제한 저장 공간을 통해 모든 인터랙션에 대한 자세한 기록을 보관할 수 있습니다. 이로써 법적 고지 사항을 지키고, 필요한 직원 교육을 준비할 수 있습니다.
수동 검색, 선택, 채점, 할당이 필요한 기존의 품질 보증 평가 방식에는 귀중한 리소스가 소모됩니다. 품질 보증 프로세스를 자동화하면 시간을 절약하고, 팀 리더는 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
업무가 피크에 이르는 기간에도 모든 인터랙션을 추적하고 모니터링할 수 있습니다. 그리고 수집한 인사이트를 활용하여 지속적인 개선이 필요한 분야를 파악합니다. 교육 프로그램 강화에서 고객 서비스 모범 사례 추적까지, 긍정적인 비즈니스 결과를 내는 데 도움이 되는 품질 프로세스를 구축하세요.
안전과 보안은 그 무엇보다 최우선입니다. 신뢰할 수 있는 콜센터 툴을 사용해야 하는 이유입니다. 제네시스 솔루션을 사용하면 운영 규모에 관계없이, 필요한 모든 관리 기능을 확보할 수 있습니다. 녹화 및 품질 관리를 위한 통합 툴과 자동화된 프로세스 세트를 활용해 보세요.
제네시스 솔루션은 모든 지역법과 연방법, 국제법을 준수합니다. 엔드 투 엔드 암호화, 사용자 지정 기록 보존 정책, 삭제 보호, 안전한 일시 중지 등을 지원합니다. 아울러 음성 및 텍스트 분석을 사용하여 잠재적인 사기와 분쟁, 청구, 법적 조치를 파악합니다.
필요한 정보 검색에 소비하는 노력을 덜어내세요. 자세한 검색 및 필터 기능을 통해 대화 트렌드와 개발 기회를 파악할 수 있습니다. 인공 지능(AI)을 기반으로 하는 음성 및 텍스트 분석 툴을 사용하면 필요한 정보를 식별할 수도 있습니다.
제네시스 솔루션은 모든 인터랙션에서 의미와 인사이트를 찾아냅니다. 이 인사이트를 활용하여 고객 만족도와 직원 경험을 계획하고, 실행하고, 개선해 보세요.
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