컨택센터 리포팅
및 인터그레이션
시스템, 도구 및 프로세스 전반에서 고객 인터랙션 데이터를 쉽게 공유하세요
시스템, 도구 및 프로세스 전반에서 고객 인터랙션 데이터를 쉽게 공유하세요
데이터는 중요하지만 복잡한 데이터가 문제입니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 새로운 도구나 시스템을 추가할 때마다 데이터가 배가됩니다. 이러한 시스템은 요구사항을 해결하는 데 필요하지만 복잡성도 함께 수반합니다.
모든 시스템은 고유한 방식으로 추적하고 측정됩니다. 이것은 종종 도구 간에 데이터가 일치하지 않는 “기록 시스템” 문제로 이어집니다. 콜센터 플랫폼 내부와 외부 모두에서 비즈니스 결정을 개선하는 유연한 도구로 격차를 해소하세요.
외부 소스의 데이터를 콜 센터 시스템의 데이터와 통합합니다. 맞춤형 대시보드 및 보고서로 데이터를 구성합니다. 문자열 (no-strings) 이 없는 내보내기 기능으로 필요할 때 데이터를 다시 가져올 수 있습니다.
시스템 전체에서 실시간 및 과거 데이터를 함께 가져옵니다. 고객 또는 인터랙션별로 구성하고 검색합니다. 개인화되고 일관된 콜 센터 리포팅으로 복잡성을 제거하세요.
모든 고객 서비스 및 콜 센터 소프트웨어에 걸친 보고를 통해 비즈니스와 고객에 대한 단일 통합 리포팅을 제공합니다.
데이터가 무엇을 말하려고 하는지 확인할 수 있습니다. 컨택 센터 데이터는 숫자가 적힌 스프레드시트를 자주 사용합니다. 사용자 지정 대시보드는 숫자 매트릭스를 고유한 요구 사항에 맞도록 실용 가치가 있는 인사이트로 바꿔줍니다.
디지털 라이프스타일은 방대한 양의 데이터 포인트를 생성합니다. 고객과 브랜드를 위한 커뮤니케이션 허브로서 컨택 센터는 모든 것의 중심에 있습니다. 과거 인터랙션, 구매, 선호도 등 고객 데이터의 핵심 컨텐츠들이 있습니다.
해당 데이터를 이해하는 것은 데이터 액세스에서 시작됩니다. 귀사의 데이터에 관해서는 귀사가 원하는 방식대로 사용할 수 있어야 합니다. 기본적으로 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 데이터를 적극 활용하세요.
AppFoundry는 Genesys 개방형 플랫폼 기술을 기반으로 구축된 강력한 사전 구축 솔루션을 찾을 수 있는 마켓플레이스입니다. 고유한 요구 사항을 해결하는 광범위한 고객 서비스 애플리케이션, 비즈니스 인텔리전스 도구, 통합 및 서비스를 살펴보세요.
링크로 게시하거나 이메일을 통해 전달할 수 있는 다양한 맞춤형 온라인 보고서 중에서 선택하세요. 일련의 표준 옵션을 제공하며 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 보고서를 생성할 수 있습니다.
독점 데이터 모델은 문제를 일으킬 뿐입니다. 데이터는 필요할 때마다 사용할 수 있어야 합니다. Genesys는 ODI(Open Data Initiative) 및 CIM(Cloud Information Model)을 모두 사용하여 도구 간의 상호 운용성을 촉진하는 유일한 기업입니다.
데이터에 액세스하기 위해 고군분투하지 마세요. 통합 시스템을 통해 간단한 데이터 가져오기 및 내보내기가 가능합니다. 이전 시스템이나 인력 최적화 도구에서 데이터를 수집한 경우에도 이전 보고를 사용하여 상담사 성과를 높이세요.
필요에 따라 데이터를 혼합하고 일치시킵니다. 콜센터를 Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 등과 같은 CRM 시스템과 통합하세요. 또한 표준 데이터베이스 도구를 사용하여 완전한 양방향 동기화 제어를 통해 MSSQL, Oracle 및 일반 SQL에 연결할 수 있습니다.
안전한 API 통합 및 SDK는 IT 팀 또는 외부 파트너에게 거의 모든 것을 구축할 수 있는 권한을 제공합니다. 상담원이나 관리자를 위해 다른 시스템의 데이터를 보기로 가져옵니다. 표준 관리 컨트롤을 사용하여 전용 액세스 계정으로 API 데이터 컨트롤을 확보하여 다양한 시스템에 다양한 기능을 설정하세요. 공개 문서 및 개발자 지원을 사용하여 모든 사람이 빠르게 실행할 수 있도록 합니다.
중요한 데이터를 놓치고 있을 수 도 있습니다. 맞춤형 대시보드를 사용하여 서비스 수준, 통화 시간 및 전반적인 고객 만족도 수준을 추적할 수 있습니다. 데이터를 통합하여 사용자를 명확하게 파악할 수 있습니다.
이벤트는 시스템과 채널에서 발생합니다. 기업은 모든 시스템에서 이런 이벤트 모두를 안정적으로 볼 수 있어야 합니다. Webhook 통합을 통해 타사 시스템에서 대화방으로 자동화된 알림을 간단하게 보낼 수 있습니다. 또한 Webhook은 작업을 트리거하기 위해 외부 시스템에 알림을 보냅니다.
데이터는 고유합니다. 사용하는 각 도구와 시스템에는 변형이 있습니다. 제어하는 규칙 및 데이터 정규화가 포함된 데이터 동기화 도구가 필요합니다. 그리고 이 모든 것은 새로운 데이터가 들어올 때 지속적으로 관계를 찾고 업데이트하는 최신 클라우드 데이터 시스템으로 구동되어야 합니다.
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