기업마다 고유한 클라우드 여정을 갖고 있으며, 이는 통신도 마찬가지입니다. 음성 연결을 위한 유연한 옵션이 필요한 이유입니다. Genesys는 2가지 선택지를 제공합니다. 기업이 이용하는 통신 서비스 제공업체를 계속 유지하거나, 번들로 제공되는 클라우드 기반의 전화 서비스 중에서 편하게 선택하실 수 있습니다.
제공 중인 컨택센터 서비스가 현지에 충분히 닿지 않는다고 느껴지거나, 좀더 적극적으로 고객에게 다가가고자 한다면 현지에 있는 전화 통신 사업자를 이용하는 것도 좋은 방법입니다. 규제를 준수하면서도 유연한 Genesys 음성 서비스 솔루션을 사용하면 현지 서비스를 추가하여 글로벌 서비스 확장에 신속히 대응할 수 있습니다.
깔끔하지 못한 음질과 잦은 통화 끊김은 고객에게는 악몽과도 같은 경험이 됩니다. Genesys의 BYOC(Bring Your Own Carrier)와 네이티브 SIP 트렁킹 서비스는 신뢰할 수 있는 탄력적인 서비스 가용성을 바탕으로 선명하고 깨끗한 음성 통화 기능을 제공합니다.
클라우드 지원 SIP 트렁킹을 통해 하드웨어 없이도 간편하고 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다. 오직 클라우드만이 제공할 수 있는 최신 기능과 향상된 기능을 활용해 보십시오.
Genesys의 음성 서비스는 TLS(전송 계층 보안)와 SRTP(보안 실시간 전송 프로토콜)를 사용합니다. 음성으로 이루어지는 모든 비즈니스 상호 작용은 암호화되므로 안심하셔도 됩니다.
글로벌 규정은 하루가 다르게 강화되고 있습니다. 이 같은 변화를 따라잡지 못하거나 위반을 하게 되면 막대한 비용 손실을 안게 됩니다. 현지 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있는 최적의 공급업체를 선택하세요.
VoIP를 활용해 기존 사내 전화 통신 시스템을 컨택센터에 쉽게 연결해보세요. 기업 내부의 고객 커뮤니케이션 네트워크를 확장하면 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 가로 막는 모든 장애물을 말끔히 해결할 수 있습니다.
일부 음성 서비스 공급자는 귀사의 고객이 있는 국가 또는 지역에 따라 더 나은 가격을 제공할 수 있습니다. 여러 음성 공급자 간의 트래픽을 전략적으로 선택하거나 균형을 유지하여 비용을 최소화하는 다이얼링 계획을 수립해보세요.
BYOC를 지역 또는 온프레미스 음성 서비스 공급업체와 결합하면 글로벌 서비스 제공 범위를 확장하고, 어디에서나 고객과 상담사가 만날 수 있습니다. 여러 공급자와 협력하면 견고하고 유연한 음성 네트워크를 구축할 수 있습니다.
고객은 다양한 채널을 통해 기업과 소통하고 있습니다. 그 중에서도 음성은 예나 지금이나 여전히 가장 널리 사용되는 채널입니다. 클라우드 컨택센터에는 더욱 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 전용 전화 서비스가 필요합니다. Genesys와 함께 함께하면 기존의 통신 솔루션은 물론, 선호하는 통신 사업자와 컨택센터를 쉽게 연결하는 데 필요한 유연성을 확보할 수 있습니다. 높은 품질의 Genesys 클라우드 전화 서비스로도 전환하실 수 있습니다. 기업 비즈니스에 가장 적합한 전화 서비스를 사용해보세요.
‘레거시 컨택센터 기술 업그레이드’를 2021년 최우선 과제로 꼽은 서비스 책임자의 비율
2020년 Achieving Customer Amazement 설문조사 보고서
비즈니스 규모에 관계없이 모든 브랜드 하나하나가 고유한 특징을 갖고 있습니다. 브랜드의 특징과 요구에 따라 비즈니스 전화 통신과 VoIP 솔루션을 관리하는 방법 또한 달라져야 합니다. 바로 그 유연성을 Genesys가 제공합니다.
Genesys 기술의 놀라운 발전 속도와 민첩성, 그리고 귀사의 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 전화 시스템을 사용해보세요. 유연성과 선택권을 제공하는 다양한 음성 서비스 옵션을 기반으로 기업에 이상적인 솔루션을 맞춤형으로 구성할 수 있습니다.
컨택센터 인프라의 복잡성에 관계 없이 언제 어디서나 필요한 서비스를 프로비저닝할 수 있도록 도와드립니다.
용량 계획을 세울 때의 복잡함을 줄이고, 최대 통화 볼륨을 지원하기 위한 불필요한 비용을 절약해보세요. 손쉽게 확장할 수 있는 클라우드 기반 음성 서비스를 사용하면 필요한 변화에 대처할 수 있습니다.
고객 서비스 요구 사항이 급격히 증가해도 VoIP 콜센터가 이를 매끄럽게 해결할 수 있습니다. 전례 없는 글로벌 이벤트를 비롯한 모든 상황에 완벽히 대비해보세요.
