상담사의 일정을 즉시 생성하고, 조정하고, 게시할 수 있습니다. 단 몇 분 안에 워크포스를 정확히 예측하므로 상담사의 성과와 기술 개발, 코칭에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
예기치 못한 상황에서도 직원의 일정을 쉽게 조정할 수 있습니다. 계획을 신속하게 미세 조정할 수 있는 유연성으로, 준수해야 할 목표를 향해 차질 없이 나아갈 수 있습니다.
서비스 수준, 점유율, 준수 등을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 관리자는 업무 트렌드를 파악하고, 빠르게 조치를 취해 품질 수준을 높게 유지할 수 있습니다.
워크포스는 최대 2년을 내다봐야 합니다. 워크포스 예측 및 일정 관리를 통해 인력 수요를 결정하고 일정을 최적화하여 효율성을 높이고, 초과 작업 시간을 줄이고, 이직률을 최소화할 수 있습니다. 또한 예산을 통제하고, 휴가나 점심 시간 등으로 인한 콜 손실률을 관리할 수 있습니다.
일정을 만들고 관리하는 데 어려움을 겪지 마십시오. 자동화된 시프트 할당, 유연한 작업 규칙 등을 통해 일정 프로세스를 간소화합니다.
규칙을 설정하고 프로세스를 자동화합니다. 특히 초과 작업, 휴가 승인, 교대 근무 신청, 근무 맞바꿈 등을 관리할 수 있으므로, 예산 또는 생산성에 영향을 주지 않고 일정을 원활하게 업데이트할 수 있습니다.
고객 서비스 팀이 일과 삶의 균형을 책임지게 하십시오. 직원이 Tempo®를 통해 스마트폰에서 일정을 보고, 휴가 요청을 제출하고, 자신의 시간을 관리할 수 있습니다.
인사팀이 AppFoundry® Marketplace 파트너의 도구를 사용하여 채용 프로세스를 개선하여 후보자의 기술을 평가 및 확인하고 그들이 컨택 센터에서 성공할 수 있도록 돕습니다.
효율성을 높이는 귀중한 인사이트로 풍부한 계층 구조와 복잡한 비즈니스 요구 사항을 탐색할 수 있습니다. 특히, 규제 또는 조직 규정 준수를 위한 노동, 계약, 서비스 규칙과 관리 단위를 매핑합니다.
자동화된 ‘데이터 기반 계획’을 통해 절감되는 인건비 비율
누클레우스 리서치(Nucleus Research), 2021년
직원들이 업무에 몰입하고 각 인터랙션에 응할 준비가 충분히 되어 있을 때, 고객은 더 나은 서비스를 받을 수 있습니다. 적절한 기술을 갖춘 상담사를 적시에 확보하면 프로세스를 원활하게 실행하고, 상담사의 과로를 방지할 수 있습니다. 또한 과잉 인력을 방지하면 예산 범위에서 작업을 진행하고, 효율성을 극대화할 수 있습니다. 직원 채용 수요에 대한 명확한 인사이트를 얻고, 일상적인 운영에 대한 최신 정보를 파악하세요. 제네시스 솔루션에 기본으로 통합된, 사용하기 쉬운 인공 지능(AI) 기반 툴을 통해 더 높은 수준의 정확성과 유연성, 속도를 얻을 수 있습니다. 완벽한 워크포스 관리 방법론을 위한 작업 계획과 규칙을 식별하고, 테스트하고, 개선해 보세요.
최고의 워크포스 일정 관리 및 예측을 위한 종합적인 단일 툴로, 리소스 관리를 간소화하세요. 제네시스 솔루션은 AI 기반 자동화를 통해 전략적인 데이터 기반 계획을 수립하고 이를 구현하여, 상담사와 관리자가 탁월한 결과를 달성할 수 있도록 지원합니다.
제네시스 자동 워크플로에서 25개 이상의 머신 러닝 교육을 받은 모델을 통해 예측 정확도를 한 차원 높일 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 데이터 정리, 패턴 및 이상치 식별, 알고리즘 선택, 예측을 수행할 수 있으므로 유연하고 빠르게 일정을 관리할 수 있습니다. 또한 실시간 데이터 기반 인사이트를 확보하여 일정 관리를 최적화하고, 계획에 대한 의사결정을 할 수 있도록 안내합니다. 업무량을 기반으로 일정을 생성하고, 즉시 조정 및 게시하며, 데스크톱 또는 모바일 인터페이스를 통해 상담사에게 자동으로 알립니다.
기술 및 일정 기반 라우팅의 결합으로 효율성과 서비스 수준이 향상되어, 불필요한 초과 근무 시간과 상담사 이직으로 인한 비용을 절감할 수 있습니다. ‘가상(what-if) 계산기’에 직원 채용, 인터랙션 볼륨, 기타 통계에 대한 입력 값을 넣어 원하는 예상 결과를 만들어 보거나, 다양한 예측을 수행해 볼 수 있습니다. ‘성과 보기’를 사용하면 예측과 일정을 컨택센터에서 실제로 일어나는 일과 비교할 수 있습니다. 또한 실제 하루 통계를 인터랙션 볼륨, 평균 처리 시간, 서비스 수준, 평균 응답 속도, 포기 등의 계획된 값과 비교할 수 있습니다.
일상적인 예측 및 일정 관리 작업을 자동화하고, 보다 정확하고 효과적인 인사이트를 확보하며, 보다 나은 결과를 제공합니다. ‘AI 기반 예측’은 현재 데이터와 과거 데이터에서 실행 가능한 정확한 인사이트를 창출합니다. 자동화된 프로세스, 자동 승인, 규칙, 제약 조건, 플로우를 통해 맞춤화할 수 있으며, 관리자는 단순하고 지루한 작업에 할애하는 시간을 줄이고 전략적인 계획에 더 많은 시간을 투자하여 생산성과 직원 참여를 극대화할 수 있습니다. 직원은 언제 어디서나 셀프 서비스를 통해 자신의 시간과 업무를 관리할 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트는 비즈니스의 얼굴입니다. 참여를 유지하고 탁월하고 공감하는 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구와 지원을 제공하십시오. Workforce Engagement Management는 상담원이 통합 솔루션에서 일정, 휴가 요청 등에 액세스할 수 있도록 합니다. 상담원과 관리자는 작업을 수행하기 위해 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 시의적절한 성능 통찰력을 얻으면 신속하게 조치를 취하고 더 나은 결과를 얻을 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 에이전트는 자신의 성과를 주도할 수 있고 리더는 효율성과 공감으로 숫자가 아닌 사람을 관리할 수 있습니다.
실시간 데이터로 비용을 줄이면서 컨택 센터 성능을 높이는 방법을 알아보십시오. 또한 장기 일정 및 정확한 장기 예측 기능을 통해 원치 않는 초과 근무 및 직원 이직을 줄일 수 있습니다. Genesys Workforce Engagement Management가 어떻게 컨택 센터 운영을 개선하는지 알아보려면 데모를 요청하십시오. 미래를 계획하고 일상적인 도전에 정면으로 맞서는 방법을 알아보십시오.
귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.
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