전 세계 105개국 이상의 고객을 대상으로 다양한 시장과 문화권에서 세계적인 수준의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
12개 핵심 리전과 4개 위성 미디어 리전에 이르는 Genesys Cloud™ 플랫폼으로 서비스를 손쉽게 배포할 수 있습니다. 탁월한 지역적 도달 범위와 현지화된 솔루션을 제공합니다.
Genesys Cloud를 통해 시스템 가동 시간을 극대화하고, 각 지역에서 최소 3곳의 AWS 가용 영역을 활용하여 복원력을 강화하고 일관된 성능을 확보할 수 있습니다.
AWS(Amazon Web Services) 우수 아키텍처 솔루션인 Genesys Cloud 서비스는 전 세계 여러 독립 AWS 리전 및 가용 영역에 배포되어 있습니다. AWS 가용 영역은 하나 이상의 개별 데이터 센터로 구성되어 있으며, 이를 통해 단일 데이터 센터보다 가용성, 내결함성, 확장성이 더 뛰어난 프로덕션 환경을 운영할 수 있습니다.
Genesys Cloud 플랫폼의 모든 서비스는 핵심 리전에 배포되어 있습니다. 각 핵심 리전은 AWS 리전과 연계되며, 여러 AWS 가용 영역을 이용합니다. 귀사의 소재지를 기준으로 기본 핵심 리전을 선정하면 해당 지역의 데이터 센터에 해당하는 URL로 사용자 액세스가 라우팅됩니다. 음성 미디어 처리 서비스는 핵심 리전 또는 위성 리전에 배포될 수 있습니다.
GMF(Global Media Fabric)를 확장하는 위성 리전을 통해 보다 광범위한 국제적 도달 범위를 갖춘 미디어 계층 서비스를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 라우팅 및 음성 품질이 향상됩니다. 또한 데이터 레지던시 요구 사항을 준수하기 위해 통화 녹음을 리전 내에 저장하는 옵션을 포함하여 미디어 경로를 가능한 한 로컬로 유지합니다. 핵심 리전과 마찬가지로, 각 위성 리전은 AWS 리전 및 여러 AWS 가용 영역과 연계됩니다.
Genesys Cloud Voice는 안전하고 확장 가능한 클라우드 기반의 세션 개시 프로토콜(SIP) 트렁킹을 제공합니다. 완전 통합된 셀프 서비스 포털이 음성 서비스 설정 및 관리의 번거로움을 덜어줍니다. 유연성을 높이기 위해 BYOC(Bring Your Own Carrier) 옵션을 활용하여 선호하는 서비스 제공업체를 이용할 수도 있습니다.
최대 100%의 신용을 보중하는 엄격한 SLA를 통해 최대 가동 시간을 제공하도록 설계된 플랫폼을 활용하세요. Genesys Cloud 서비스는 장애 발생 시 복원력이 뛰어나고, 서비스 중단이나 데이터 손실 없이 자체적으로 복구할 수 있으며, 즉각적이고 사실상 무제한 확장되도록 설계되었습니다.
핵심 리전과 위성 리전을 아우르는 원활한 GMF는 음성, 비디오 등의 실시간 미디어를 귀사 및 귀사의 고객과 가까운 곳에 유지합니다. 이를 통해 지연 시간을 최소화하고 서비스 품질을 향상시킵니다. 국경을 초월하여 다양한 지역의 클라우드 통신 사업자를 활용하여 연결을 강화합니다.
귀사의 소재지를 선택하여 AWS 리전 중 어느 곳을 기본 핵심 리전으로 고려할지, 그리고 귀사의 미디어 티어를 위해 위성 리전을 활용할 수 있을 곳이 어디일지 살펴보세요. Genesys Cloud Voice 서비스가 기본으로 제공되는 핵심 리전도 확인해 보세요. BYOC도 자유롭게 이용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 23가지 언어를 지원하며, 앞으로 더 많은 언어가 추가될 예정입니다.
AWS 지역
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
미국 동부(버지니아 북부)
네이티브 + BYOC
미국 동부(오하이오)는 FedRAMP에서만 이용 가능
BYOC
미국 서부(오레곤)
네이티브 + BYOC
캐나다(중부)
네이티브 + BYOC
남아메리카(상파울루)
BYOC
AWS 지역
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
유럽(아일랜드)
네이티브 + BYOC
유럽(프랑크푸르트)
네이티브 + BYOC
유럽(런던)
네이티브 + BYOC
유럽(취리히)
네이티브 + BYOC
United Arab Emirates (Dubai)
BYOC
위성 리전
아프리카(케이프타운)
해당 없음
해당 없음
유럽(파리)
해당 없음
해당 없음
AWS 지역
Genesys Cloud
클라우드 보이스
미디어 티어
핵심 리전
아시아 태평양(시드니)
BYOC
아시아 태평양(도쿄)
BYOC
아시아 태평양(오사카)
BYOC
아시아 태평양(서울)
BYOC
아시아 태평양(뭄바이)
BYOC
위성 리전
아시아 태평양(자카르타)
해당 없음
해당 없음
아시아 태평양(홍콩)
해당 없음
해당 없음
아시아 태평양(싱가폴)
해당 없음
해당 없음
99.996%
가동 시간 – 시장에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 경험(CX) 솔루션
Genesys, 2023년
Genesys Cloud의 글로벌 가용성을 기반으로 고객 인터랙션을 보다 쉽고 명확하게 파악하세요. 12개 핵심 리전과 4개 위성 미디어 리전에 이르는 방대한 네트워크를 통해 Genesys는 100여 개 이상의 국가에서 지연 시간을 최소화하고 최적화된 서비스 품질을 유지하면서 상시 연결을 보장합니다. 탄력적인 AWS 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되고 혁신적인 GMF를 통해 강화된 확장 가능한 솔루션을 통해 전 세계 어디서나 고객을 더욱 가깝게 이어줍니다. Genesys Cloud와 함께 전 세계로 나아가십시오.
전 세계 어디서나 규정을 준수하는 강력하면서도 원활한 CX 관리를 위한 경험 플랫폼 그 어떤 곳에서 비즈니스를 운영하든 인터랙션이 안전하고 확장 가능하며, 해당 지역의 규제 환경을 준수합니다.
전 세계 여러 독립 AWS 리전에 분산된 AWS를 기반으로 구축된 인프라를 통해 비즈니스를 강화하세요. 각 리전은 최소 3곳의 AWS 가용 영역에서 Active/Active/Active 모드로 서비스를 실행하며, 모든 영역은 개별 데이터 센터로 구성되므로 내결함성과 가용성이 극대화됩니다. 강력한 현지 영향력과 결합된 탁월한 글로벌 도달 범위를 통해 운영 위치에 상관없이 어디서나 원활하고 안전한 상시 운영이 가능합니다. 전력에서 백본 네트워크 연결에 이르는 이중화가 플랫폼 아키텍처에 내재되어 있어 가동 시간과 운영 연속성을 극대화합니다.
Genesys Cloud로 음성 서비스를 유연하게 운영하세요. 안전하고 확장 가능한 클라우드 기반 SIP 트렁킹을 위해 Genesys Cloud Voice를 사용하든, BYOC 옵션을 활용하든, 어떤 환경에서도 음성 연결을 최적화합니다. 귀사의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤화할 수도 있습니다. 당사의 GMF는 전 세계의 핵심 리전 및 위성 미디어 리전에서 확장되는 원활한 클라우드 미디어 패브릭을 제공하여 상담사와 고객이 위치한 가까운 곳에 실시간 음성 및 비디오를 배치합니다. 이를 통해 지연 시간을 최소화하여 원활한 고객 인터랙션을 보장하며, 비즈니스 커뮤니케이션 및 운영을 보호할 수 있습니다.
글로벌 보안은 물론, 지역의 규정을 준수합니다. Genesys는 규정 준수 포트폴리오를 유지 및 확장하여 업계 모범 사례, 국제 표준 및 해당 국가의 국내 법규를 준수할 수 있게 합니다. 글로벌 및 국가별 표준에는 ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essential, GDPR 등이 포함됩니다. AWS를 기반으로 구축된 분산형 클라우드 인프라의 강점을 통해 당사는 잠재적인 여러 취약점에 대비하여 보안을 강화했습니다. Genesys Cloud는 엄격한 보안 평가, 지속적인 모니터링 프로토콜, 철저한 인증 조치를 기반으로 구축되었습니다. 글로벌 규정 준수 인증 및 정보 보안 세부 정보는 당사의 신뢰 사이트에서 확인할 수 있습니다.
시스템을 통합하고, 기술 부채를 최소화하며, 차별화된 경험 창출 역량을 가속화하는 최신 통합 클라우드 아키텍처를 통해 IT 복잡성을 해소하고 혁신을 이룰 수 있습니다. 처음부터 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 구축된 Genesys Cloud는 복잡한 과제에 대해 Stateless Object 솔루션을 제공합니다. 하나의 플랫폼과 하나의 코드베이스를 통해 속도와 규모에 맞게 혁신을 촉진하고, 비용을 절감하면서 컨택센터의 역량을 미래로 이끌 수 있습니다. 당사의 마이크로서비스는 다양한 AWS 데이터 센터에 있는 수천 대의 서버에 확장 가능하며, AWS Elastic Load Balancing 및 네트워크 부하 분산 장치를 사용하여 다양한 부하에 원활하게 적응합니다.
탁월한 글로벌 가용성으로 전 세계 어디든 고객 기반의 요구를 충족할 수 있습니다. 단일 데이터 센터의 한계를 뛰어넘어 복원력, 내결함성, 우수한 확장성을 확보하세요. Genesys의 광범위한 글로벌 풋프린트를 통해 고객이 어디에 있든 강력한 데이터 보호, 고가용성, 일관된 고품질 서비스를 제공할 수 있으므로 안심할 수 있습니다. 지금 데모를 신청하셔서 당사의 전 세계 인프라가 귀사의 글로벌 고객 서비스 운영을 어떻게 안정적으로 지원하는지 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락 드리겠습니다.
글로벌 고객 지원은 전 세계 여러 지역 및 시간대에 걸쳐 고객에게 지원 및 서비스를 제공하는 것을 의미합니다. 국제적으로 비즈니스를 운영하거나 글로벌 고객 기반을 보유한 기업에는 아주 중요합니다. 기업은 글로벌 고객 지원을 통해 고객이 어디에 있든 신속하고 효과적으로 지원받을 수 있도록 보장해야 합니다. 이를 위해서는 다국어 지원, 연중무휴 24시간 가용성, 현지 문화 및 시장 역학에 대한 종합적인 이해가 필요합니다. 글로벌 고객 지원을 제공함으로써 기업은 고객 만족도를 높이고 견고한 관계를 구축하며 글로벌 시장에서 성공을 이끌 수 있습니다.
고객 서비스 측면에서 글로벌 경험(GX) 플랫폼은 글로벌 규모의 기업과 인터랙션할 때 고객이 받는 전반적인 품질과 만족도를 개선하도록 설계된 클라우드 기반의 소프트웨어 솔루션을 의미합니다. 여기에는 커뮤니케이션의 용이성, 서비스 개인화, 문화적 민감성, 다양한 지역에 대한 일관된 지원 등 다양한 요소가 포함됩니다.
Genesys Cloud는 Elastic Load Balancing 및 네트워크 부하 분산 장치를 사용하여 서버 간에 워크로드를 균등하게 분산하여 최적의 리소스 활용을 보장하고 서버 과부하를 방지합니다. 자동 확장을 통해 트래픽 수요에 맞춰 피크 시간대에도 안정적이고 중단 없는 고객 및 상담사 경험을 보장합니다.
Genesys Cloud의 Global Media Fabric과 같은 클라우드 미디어 패브릭은 전 세계 핵심 리전 및 위성 미디어 리전에 걸쳐 응집력 있는 클라우드 기반 미디어 네트워크를 제공하는 혁신 기술입니다. 이 네트워크는 음성, 비디오 등 실시간 미디어를 상담사와 고객 근처에 배치하여 패브릭의 최적 경로를 통해 미디어를 라우팅함으로써 지연 시간을 최소화하고 통신 품질을 향상시킵니다.
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