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각종 수치와 측정 지표를 통해 보면, 유통 업계 컨택센터는 충분히 성과 향상을 위한 준비를 갖추었습니다.
그러나 막상 실제로 이를 달성하기 위한 실질적인 아이디어가 부족한 기업이 많습니다.
본 인포그래픽에서는 리테일 컨택 센터를 개선하기 위한 10가지 방법에 대해 이야기합니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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