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인공 지능(AI) 혼자서는 일관되게 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 없습니다. 인공 지능의 힘은 인간 상담사가 끊김 없이 결합될 때 잠재력을 발휘합니다. 상담사가 맥락에 맞는 정보를 제공하면 고객에게 개인 맞춤화된 여정을 제공할 수 있습니다. 블렌디드 AI를 사용하면, 고객 서비스 애플리케이션 사용을 증가시키고 보다 지능적이고 비용 효율적으로 상담 인력을 운영할 수 있습니다. 지금 여기를 클릭하시어 전체 보고서 “휴먼 터치가 결합된 인공 지능”을 다운로드 하실 수 있습니다.
본 Forrester 인포그래픽을 통해 기업이 고객 경험과 상담사 경험을 향상시키기 위해 AI와 휴먼 터치가 결합된 솔루션의 장점을 찾는 방법과 이유에 대해 확인해보시기 바랍니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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