제네시스, 2021 가트너® 매직 쿼드런트™ 서비스형 컨택센터 부문 리더 기업 선정

서울, 2021년 8월 18일 — 고객 경험 오케스트레이션 분야의 글로벌 클라우드 리더인 제네시스®가 Gartner, Inc.의 2021 서비스형 컨택센터(CCaaS) 매직 쿼드런트¹에서 탁월한 실행 능력 및 비전 완성도를 인정받아 리더 기업에 선정되었다. 이번 선정으로 제네시스는 매직 쿼드런트 리더 기업으로 7회 선정되는 기록을 세웠다.

올리비에 주브(Olivier Jouve) 제네시스 클라우드 CX™ 부사장 겸 총괄은 “지난 한 해 거의 모든 기업에서 디지털 도입이 가속화되면서, 진화하는 소비자 행동 및 선호도에 비즈니스가 발맞추어 나가는 데 고객 경험이 최전선으로 떠올랐다. “2020년 제네시스는 새로운 기능 250여 개를 제공해 새롭게 생겨나는 유스케이스 및 엔터프라이즈 기업의 복잡성에 대응했다. 이번에 리더로 선정됨으로써 전 세계 기업들에게 고객 인터랙션을 최적의 고객 경험으로 변모시키는 데 필요한 확장성과 맞춤화를 제공하고자 하는 제네시스의 노력이 인정받았다고 생각한다”라고 말했다.

제네시스는 기업이 고객 및 직원 경험을 대규모로 제공할 수 있는 맞춤형 올인원 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX 도입이 빠르게 늘어나는 것을 확인하고 있다.  2021년² 회계년도 기준으로 제네시스 클라우드 CX 플랫폼의 사용자는 300,000명 이상으로, 전년 대비 106%가 증가한 수치이며 디지털 인터랙션의 경우 전년 대비 300%의 성장률을 기록했다.

Quicken 운영 리더 이안 로버츠(Ian Roberts)는 “제네시스 클라우드 CX 플랫폼의 유연성과 민첩성 덕분에 빠르고 경제적으로 사용자 또는 새로운 기능을 추가해 변화하는 고객 기대 또는 시즌별 비즈니스 변동에 대응할 수 있다”라고 말했다. 그러면서 “덕분에 오늘날 디지털 혁신의 시대에 고객의 서비스 기대 수준이 빛의 속도로 변화하는 환경에서 강력한 경쟁력을 확보할 수 있게 되었다”라고 전했다.

제네시스는 최근 2021 가트너 매직 쿼드런트 워크포스 인게이지먼트 관리³에서도 비저너리(Visionary)로 선정된 바 있다.

가트너 면책 조항 (Gartner Disclaimers)

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제네시스(Genesys)에 대하여

제네시스 는 매년 100여개 국가의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있다. 제네시스의 클라우드, 디지털 및 AI 기술을 활용하여 모든 규모의 기업은 진정한 고객 경험을 향상시키고 제네시스의 비전인 ‘서비스로서의 경험(Experience as a Service^SM)’을 실현할 수 있다. 제네시스를 통해 기업들은 적극적이고 예측 가능하며 초 개인화된 경험을 제공하여 마케팅, 세일즈 및 서비스 여정에 전반에 걸쳐 고객과의 연결을 강화하는 동시에 직원 생산성과 만족도를 높일 수 있다. 제네시스는 백-오피스 기술을 현대적인 기술 엔진으로 전환하여 수익 창출을 돕고 모든 규모에 맞는 공감 기반의 경험을 제공해 고객의 신뢰도 및 충성도를 높일 수 있도록 지원한다.  보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 https://www.genesys.com/kr을 방문하면 된다.

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