제네시스 퓨어클라우드, 전년 대비 세자리 수 매출 성장 기록

(서울 — 2018년 11월 26일)— 현재 약 1,300여 고객사를 보유하며 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/kr)는 올인원 고객 인게이지먼트 및 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션인 퓨어클라우드가 기록적인 모멘텀을 보이고 있다고 26일 발표했다. 2018년 1~3분기 동안 제네시스는 500개 이상의 고객과 계약을 체결하고 작년 동기 대비 퓨어클라우드 매출을 130% 늘렸다. 이로써 퓨어클라우드는 현재 시장에서 가장 빠르게 성장하는 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼 중 하나가 되었다.

입증된 약 600% ROI*와 더불어 모든 규모의 선도 기업들이 온프레미스 솔루션과 연관된 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 높은 초기 투자 비용을 피하고자 퓨어클라우드를 택하고 있다. 클라우드 솔루션을 통해 기업은 음성, 채팅, 이메일 및 문자를 통해 고객과 커뮤니케이션할 수 있다.

최근 ‘버터볼(Butterball)’, ‘북잇닷컴(BookIt.com)’, ‘컴퍼니 너스(Company Nurse)’ 및 ‘퍼포먼스 헬스 테크놀러지(Performance Health Technology)’를 포함한 여러 미국 기업들이 퓨어클라우드로 이전했다. ‘아코도 NZ(Accordo NZ)’, ‘악타보(Actavo)’, ‘ARS’, ‘아시스텐시아 볼리바(Asistencia Bolivar)’, ’86 400’, ‘엔트러스트 에너지(Entrust Energy)’, ‘플렉스 헤스타오 데 렐라시오나멘토스 폰테라 (Flex Gestão de Relacionamentos S.A., Fonterra)’, ‘그레이터 뱅크 (Greater Bank)’, ‘켄코우 커뮤니케이션즈(Keonkou Communications (RIZAP Group))’, ‘오브라엔 글래스 (O’Brien Glass)’, ‘일본 화이자 (Pfizer Japan)’, ‘포스트코드 복권 (Postcode Lottery)’, ‘퀸스트리트 브라질(QuinStreet Brazil)’, ‘세구로스 볼리바 (Seguros Bolivar)’, ‘더 웨어하우스 그룹 (The Warehouse Group)’, ‘웨스트팩 뉴질랜드(Westpac New Zealand)’ 등 전 세계 많은 기업 또한 퓨어클라우드를 택했다.

올해 초 퓨어클라우드 서비스를 시작한 한국도 자유 여행 플랫폼 마이리얼트립과 암호 화폐 거래소 데이빗을 비롯하여 다양한 규모의 고객사를 빠르게 늘려가고 있다.

모든 산업을 아우르는 고객 커뮤니케이션 솔루션

작년 제네시스가 제공하는 3개의 주요 솔루션 중 신규 고객의 절반 이상이 간편하게 사용할 수 있고 빠르게 구축 가능하며 확장성을 가진 퓨어클라우드를 선택했다. 또한, 전 세계 선도 차량공유 기업 중 하나와의 수백만 달러 규모의 계약 체결을 포함해 신규 대기업 고객 영입이 330% 증가하면서 기업 부문에서 기록적인 성과를 올렸다. 특히, 공공부문 (600%)와 여행/관광 산업(300%)의 거래 건수가 크게 증가했다.

퓨어클라우드의 글로벌 환경은 빠르게 확장했다. 북미와 라틴 아메리카에서 두자릿 수 성장세를 기록했고 유럽, 중동, 아프리카, 아태 지역에서는 각각 약 200% 성장을 보였다. 이러한 성장은 독일 아마존 웹 서비스를 통한 서비스 시작, 4개의 신규 시장에 통신 회선까지 한 번에 제공하는 퓨어클라우드 보이스(PureCloud Voice) 런칭 및 전략적 파트너 생태계의 확대로 힘을 얻었다. 올해 매출의 약 50% 이상이 퓨어클라우드의 파트너에서 나왔다.

제네시스 퓨어클라우드 수석 부사장인 올리비에 주브(Olivier Jouve)는 “퓨어클라우드가 폭발적인 성장세를 보인다는 것은 부인할 수 없다”며”제한된 자원을 가진 빠르게 성장하는 기업은 퓨어클라우드가 단순하며 비용 효율적이기 때문에 선호한다. 글로벌 대기업은 퓨어클라우드의 무한 확장성 및 오픈 API의 유연성 때문에 선호하고 있다.  퓨어클라우드는 기업의 규모와 상관없이 필요한 요구사항을 완벽하게 지원한다.”

진화하는 솔루션

현재, 퓨어클라우드는 전 세계에 있는 모든 산업 내 기업들의 평균 하루 300만 개 이상의 인터랙션과 매달 40억 개의 API 호출을 관리한다. 매주 신규 기능 및 역량이 퓨어클라우드 플랫폼에 추가되고 있으며 올해 약 130가지 기능 및 역량이 추가되었다.

주요 하이라이트는 다음과 같다:

• 분석: 새로운 필터, 저장 및 내보내기 기능은 고객에게 거의 무제한으로 데이터를 보고 필터링하며 세분화할 수 있는 기능을 제공한다.
• 디지털: SMS 문자 인터랙션, 페이스북 메신저, 라인 및 트위터에 대한 지원이 제공된다.
• 인력 관리: 최초로 AI가 주도하는 컨택 센터의 자동 예측 및 스케줄링 서비스는 95%~97% 입증된 정확도로 결과를 생성한다.
• 내장 가능한 프레임워크: 간단한 플러그앤플레이 프레임 워크를 활용해 퓨어클라우드 사용자 인터페이스는 이제 고객관계관리 (CRM)시스템과 같은 써드 파티 애플리케이션에 통합될 수 있다.
• 퓨어클라우드 플랫폼용 프리미엄 애플리케이션: 현재 60개 이상의 애플리케이션이 퓨어클라우드와 통합이 가능하며 절반 이상의 퓨어클라우드 고객이 하나 이상의 타사 애플리케이션과 통합하고 있다. 이제 고객들은 제네시스 앱파운더리(Genesys AppFoundry)통해 써드파티 프리미엄 클라이언트 애플리케이션의 무료 평가판에 들어가 5분 이내 설치할 수 있다.

2015년에 전 세계에서 출시된 퓨어클라우드 플랫폼은 유연하고 풍부한 기능을 갖추고 있으며, 개방적이어서 기업의 빠른 혁신을 지원한다. 아울러, 기업의 고객이 늘어남에 따라 민첩하게 확장할 수 있는 미래에 준비된 솔루션을 제공한다.

최근, 제네시스는 퓨어클라우드 플랫폼으로 인해 “포레스터 웨이브™ 클라우드 컨택 센터, 2018년 3분기” 보고서에서 리더로 선정되었다. 글로벌 연구 자문 회사인 포레스터 리서치 기관인 포레스터는 현재 제품 오퍼링, 전략 및 마켓 포지션을 조사했다. 포레스터 웨이브: 클라우드 컨택센터, 2018년 3분기는 여기서 무료로 받을 수 있다.

*제네시스의 의뢰로 포레스터 컨설팅에서 2017년 12월 실시한 제네시스 퓨어클라우드의 총 경제효과(Total Economic Impact) 연구

제네시스(Genesys)에 대하여

제네시스 ® 는 매년 250억 건 이상의 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있다. 제네시스의 성공은 기업들이 매일 직원과 고객과의 대화를 모든 채널에서 연결할 수 있도록 지원하는 데 있다. 매일 100여개가 넘는 나라에서 11,000여 개 기업들이 눈부신 비즈니스 성과를 내고 오래도록 지속가능한 고객 관계를 만들어내는 세계 1 위 제네시스의 고객 경험 플랫폼을 신뢰하고 있다.  최고의 기술과 사람의 창의력을 통합하여 제네시스는 자연스런 의사소통을 반영하며 생각대로 작동하는 솔루션을 만든다. 업계를 선도하는 제네시스의 솔루션은 진정한 옴니채널 인게이지먼트를 가능케 하며, 모든 채널, 온-프레미스 및 클라우드의 모든 환경에서 동일한 기능을 제공한다. 보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 https://www.genesys.com/kr을 방문하면 된다.