제네시스 코리아, 진재형 신임 지사장 선임

(서울 — 2020년 10월 06일) – 클라우드 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/kr)가 국내 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 시장에서의 리더십을 강화하기 위해 진재형 신임 한국 지사장을 선임했다고 발표했다.

진재형 신임 지사장은 앞으로 제네시스 코리아의 비즈니스를 총괄하며 제네시스 클라우드를 필두로 기업이 강력하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 시장 전략을 이끌어 나갈 예정이다.

진재형 지사장은  25년 이상의 리더십 경험을 갖춘 업계 리더로 시스코 시스템즈 전무, 삼성전자 네트워크 사업부 상무등을 역임하며 폭넓은 경험을 쌓았으며, 제네시스에 합류하기 이전 한국레드햇에서 지사장을 지냈다.

아시아 태평양 지역을 총괄하는 귈름 퍼넬 수석 부사장은 “올해 한국 내 데이터 센터를 통해 제네시스 클라우드 서비스를 시작하며 시장을 확대하고 있는 시기에 진재형 지사장이 합류하게 되어 기쁘게 생각한다.”며 “한국 내 기업들의 디지털 트랜스포메이션이 활발하게 이루어짐에 따라 개인화된 고객 경험의 제공을 도와 보다 활발하게 기업들의 전략적인 비즈니스를 지원할 것으로 기대한다.”고 말했다.

진재형 제네시스 코리아 지사장은 “글로벌 클라우드 컨택센터 시장을 선도하며 기업의 고객 경험 혁신을 지원하는 제네시스에서 새로운 여정을 시작하게 돼 매우 기쁘다”며, “언택트 시대에 비대면 고객 서비스의 중요성이 높아지고 기업의 디지털 전환이 가속화되고 있는 국내 시장의 기대에 힘입어, 제네시스 클라우드 및 AI 기반 기술을 통해 초 개인화된 엔드-투-엔드(End-to-End) 고객 경험을 지원하고 진정한 고객의 시대를 열 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편, 제네시스는 지난 5월 글로벌 클라우드 컨택센터 솔루션으로는 유일하게 국내 데이터센터를 통한 서비스를 제공하며 국내 시장에서 빠르게 고객사를 늘려나가고 있다.

제네시스(Genesys)에 대하여

제네시스^®는 매년 100여개 국가에서 700억 건 이상의 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있다. 제네시스는 클라우드와 AI의 힘을 통해 마케팅, 세일즈 및 서비스 전반에 걸친 모든 고객 경험의 순간들을 모든 채널에서 연결할 수 있도록 지원하고 있다. 제네시스는 서비스로서의 경험(Experiences as a Service^SM)을 개척하여 모든 규모의 기업들이 개인화를 제공하고 고객과의 공감을 통해 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 한다. 이는 빠른 혁신, 확장성 및 유연성을 위해 설계된 세계 최고의 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼, 제네시스 클라우드(Genesys Cloud™)통해 가능하다. 보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 https://www.genesys.com/kr을 방문하면 된다.