제네시스, KT와  클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션 제공을 위한 MOU 체결

(서울 — 2021년 2월8일)— 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/ko-kr)는 국내 최대 통신사업자 KT와 클라우드 기반 AI 컨택센터 사업 공동 추진을 위한 상호 협력 양해각서(MOU)를 체결했다고 8일 밝혔다.  본 협약식은 KT AI·빅데이터 사업본부장 최준기 상무와 제네시스코리아 진재형 대표이사 등 양사의 주요 관계자들이 참여한 가운데, KT 본사에서 진행됐다.

이번 협약은 KT의 음성 인식(STT: Speech to Text), 개인화 음성 합성 기술(P-TTS: Personalized-Text to Speech), 보이스 봇 등의 인공지능 컨택센터(AICC: AI Contact Center)솔루션과 제네시스의 클라우드 컨택센터 플랫폼을 통합하여, AI 기반의 엔드-투-엔드 고객 서비스를 위한 컨택센터 솔루션을 제공하고자 진행됐다.

양사의 협업으로 기업들은 클라우드 기반 AI 컨택센터 솔루션을 통해 상담 업무를 자동화함과 동시에, 상담 중 고객에게 직접적인 상담사 지원 서비스가 필요한 시점을 파악해 인터랙션을 상담사에게로 연결함으로써 효율적이고 차별화된 서비스를 제공할 수 있게 될 전망이다.  또한, 양사는 AI 컨택센터 에 대한 공동 영업과 마케팅 협력을 강화해 AI 컨택센터의 확산을 주도하고 시장을 선도한다는 계획이다.

제네시스 코리아의 진재형 대표이사는 “기업들은 급격히 변화하는 비즈니스 환경과 진화하는 고객의 니즈에 대응하기 위해, AI를 중심으로 한 컨택센터 혁신을 가속화하고 있다”라며, “이번 협력을 통해 KT의 인공지능 및 클라우드 기술과 제네시스의 컨택센터 플랫폼의 기술력을 접목하여, 기업들이 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 적극 지원할 계획이다”라고 밝혔다.

KT AI·빅데이터 사업본부장 최준기 상무는 “제네시스와의 업무협약으로 KT가 지금까지 개발해 온 한국어 인공지능을 보다 많은 기업들이 빠르게 활용할 수 있을 것”이라며, “KT는 고객센터 운영경험과 기술력을 바탕으로 기업들이 정교한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 할 계획”이라고 말했다.

제네시스(Genesys)에 대하여

제네시스 ^® 는 매년 250억 건 이상의 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있다. 제네시스의 성공은 기업들이 매일 직원과 고객과의 대화를 모든 채널에서 연결할 수 있도록 지원하는 데 있다. 매일 100여개가 넘는 나라에서 11,000여 개 기업들이 눈부신 비즈니스 성과를 내고 오래도록 지속가능한 고객 관계를 만들어내는 세계 1 위 제네시스의 고객 경험 플랫폼을 신뢰하고 있다.  최고의 기술과 사람의 창의력을 통합하여 제네시스는 자연스런 의사소통을 반영하며 생각대로 작동하는 솔루션을 만든다. 업계를 선도하는 제네시스의 솔루션은 진정한 옴니채널 인게이지먼트를 가능케 하며, 모든 채널, 온-프레미스 및 클라우드의 모든 환경에서 동일한 기능을 제공한다. 보다 자세한 사항은 페이스북 및 Genesys 블로그를 통해 https://www.genesys.com/ko-kr을 방문하면 된다.