DNB

노르웨이 최대 금융 서비스 그룹인 DNB는 고객 서비스 분야에서 세계 최고가 되기 위해 노력하고 있습니다. Genesys 솔루션을 도입하여 인공 지능(AI)의 무한한 능력을 십분 활용하는 것도 이 같은 이유에서입니다.

AI를 고객 여정에 통합하여 고객에게 강력한 옴니채널 경험을 제공하는 동시에, 통화량을 30% 줄인 DNB의 비법을 동영상에서 확인해보십시오.

아울러 Genesys Workforce Management(WFM) 툴을 사용하여 어떻게 수요를 예측하고 상담사의 일정을 조율하고 있는지 고객 사례에서 알아보십시오. Genesys WFM는 라우팅 및 기타 컨택센터 시스템과 완벽하게 통합됩니다. 그로 인해 DNB는 아주 정확하게 수요를 예측하고 있습니다.

이점

• AI 사용으로 통화량 30% 감소
• 모든 채널에서 원활한 고객 서비스
• 정확한 예측 및 스케줄링으로 비용 절감
• 상담사의 전문성으로 최초 통화 해결률 증가
• 업계 최고의 고객 만족도 점수

당면 과제

• 모든 채널에서 원활한 고객 서비스 제공
• 200가지 다양한 스킬과 기능에 대한 정확한 수요 예측
• 상담사 스케줄링의 효율성 극대화
• 수백 명의 상담사에 ‘공정한’ 스케줄링 보장

제품

Genesys

솔루션

• 챗봇
• Genesys Workforce Management
• 컨택센터 현대화