Ignite Travel Group

호주에서 가장 빠르게 성장하는 여행사인 Ignite Travel Group은 기업 고객, 일반 고객 및 관광 파트너에게 최고의 가치를 누릴 수 있는 엄선한 휴가 패키지를 선보입니다. 이 온라인 기업은 유기적으로, 그리고 Flight Centre Travel Group과의 파트너십을 통해 성장을 거듭하면서 새로운 유통 네트워크, 공급업체 채널 및 수익 흐름을 창출하고 있습니다.

성공의 중심에는 판매 및 고객 서비스 전문가 110명을 보유한 골드코스트 소재 컨택 센터가 있습니다. Ignite Travel Group은 더욱 큰 성장을 위해 보다 민첩하고 경제적인 비즈니스 모델로 새로운 시장을 공략하고자 했습니다.

오랜 시간 Genesys의 온 프레미스 고객이었던 Ignite Travel은 그간 익숙해진 형태로 성공을 계속 이어 가고 싶었지만, 클라우드 기반 Genesys Cloud^TM 솔루션이 가진 매력에 끌렸습니다. “온 프레미스 컨택 센터 솔루션이 과거에 필요한 요구사항을 충족했던 것이 사실이지만, 이제는 회사의 요구사항이 달라졌습니다. 더 많은 용량이 필요했고, 하드웨어를 추가하거나 한 지역에 상담사가 묶이는 일 없이 전 세계로 확장할 수 있기를 원했습니다.” Ignite Travel Group 패키지 여행(ICT) 총괄 책임자인 Conrad Dickson의 말입니다.

Benefits

• 대규모 투자 없이 국내 컨택센터 개설 가능
• 교육 및 온보딩 시간이 2일에서 2시간으로 87% 단축
• 예측 및 일정 수립 역량 향상
• 라이센스 비용 30% 감소
• IT 리소스의 활용 효율을 개선해 혁신에 집중

Challenges

• 신속한 성장을 위한 클라우드 플랫폼 구축
• 비용 및 시간 절감을 통한 투자 비용 상쇄

Product

• Genesys Cloud

Solutions

• Inbound
• Outbound
• Workforce Engagement Management
• Open Platform