MyBudget은 1991년에 설립된 개인 예산 관리 서비스 회사로, 고객이 자신의 재정을 통제하고 재정 목표를 달성하기 위해 개인 예산을 책정하고 부채를 관리할 수 있도록 돕습니다. MyBudget의 직원은 호주 전역과 호주 이외의 타 지역에 270명 이상의 직원이 분산되어 있습니다. 이들은 10만명이 넘는 호주인의 재정 상태와 재무 건전성을 개선하는 데 도움을 주고 있으며, 총 11곳의 사무실에서 고객을 대신해 매년 10억 달러 가량을 관리합니다.
Mybudget은 고객 경험을 모든 인터랙션의 중심에 두고 있습니다. 고객은 언제 어디서나 MyBudget에 연락하여 문제를 해결할 수 있어야 합니다. Genesys Cloud 플랫폼으로 전환하기 이전에, 비싸고 변화에 유연하지 못한 온프레미스 컨택센터 솔루션을 사용 중이었습니다. 또한 이 솔루션은 전화, 문자, 음성 인식 및 지능형 라우팅 등과 같은 중요하고 기본적인 기능들이 부족했습니다. 따라서 Genesys Cloud의 기능 및 앞으로 추가 될 기능에 대한 로드맵은 MyBudget에 굉장히 매력적으로 다가왔습니다.
“Mybudget이 Genesys Cloud를 선택한 이유는 Genesys Cloud가 MyBudget의 성장에 디딤돌이 될 것이라는 확신이 있었기 때문입니다. 클라우드 기반 솔루션을 갖추면 비즈니스의 확장에 큰 도움이 됩니다. MyBudget은 Genesys Cloud를 구현한 후 이전과는 다른 방식으로 고객 인터랙션을 라우팅함으로써 고객에게 더욱 퀄리티 높은 상담을 제공하고 있습니다. 이것이 바로 우리가 Genesys Cloud를 선택한 이유입니다. ”
