TechStyle

회원제 디지털 브랜드로 유명한 TechStyle은 Rihanna, Kate Hudson과 같은 유명 인사도 이용하는 리테일 기업입니다. 고유 소프트웨어 엔진을 사용한 웹 사이트와 전자 상거래 플랫폼으로 온라인 쇼핑객 5백여만 명에게 개인화된 경험을 제공합니다.

TechStyle은 비즈니스의 성장을 촉진하기 위해 서비스 자동화를 강화하고 수익을 창출하는 작업에 인적 자원을 집중시킴으로써 전 세계 컨택센터를 혁신할 방법을 모색했습니다. 또한 통화량의 급격한 증가에 대처할 좀 더 경제적인 방법도 필요했습니다.

기존 플랫폼에서 이러한 목표를 달성하기란 쉽지 않았습니다. TechStyle은 CRM 솔루션, 봇 및 소셜 채널을 통합하거나 새로운 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 소프트웨어 변경을 롤백할 수 없어 다운타임이 정기적으로 발생했고, 품질 보증을 위해 많은 리소스가 필요했으며, 실시간 개입은 거의 불가능했습니다.

시장 전체를 대상으로 18개월간의 입찰을 거친 후 TechStyle의 선택은 Genesys Cloud™이었습니다. “신속한 배포가 가능하면서 단시간에 가치 창출이 가능하도록 풍부한 기능을 갖추고 즉시 사용 가능한 솔루션을 원했습니다.” TechStyle에서 Global Member Services Technology, Analytics and Product의 선임 이사를 맡고 있는 Aarde Cosseboom의 말입니다. “또한 플랫폼을 경제적으로 맞춤 설정할 수 있는 기능이 필요했습니다.”

Benefits

• 90일 내에 계약에서 완전한 글로벌 롤아웃까지 완료
• 리소스 확장 및 거래량 증가를 손쉽게 처리
• AI, 워크포스 최적화 및 소셜 채널의 네이티브 통합
• 실시간 보고에 기반한 가시성 향상
• 예정된 디지털 서비스에 신속하게 대비

Challenges

• 실시간 상담사에게 연결되는 수익 비창출 통화 감소
• 구독 비용 청구와 관련된 통화량 폭증 해소
• 고객 경험의 품질 저하 없이 자동화 구현

Product

Genesys Cloud

Solutions

• 디지털
• 인바운드
• 셀프서비스 및 자동화
• 개방형 플랫폼