여행 경험을 혁신하는 버진 애틀랜틱

영국에서 두 번째로 큰 항공사인 버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic)은 가장 사랑받는 항공사가 되겠다는 포부를 가지고 있습니다. 직원이 비즈니스의 중심이 되는 버진 애틀랜틱은 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것에 대해 자부심을 가집니다. 이 항공사는 코로나-19 팬데믹 기간 동안 급증하는 트래픽에 대응하기 위해  최첨단 디지털 기술을 활용하여 승객 경험을 혁신하고 변화시키는 여정을 시작했습니다. 이제 Genesys Cloud™ 플랫폼을 통해 항공사는 분리된 시스템의 혼재에서 벗어나 통합 솔루션을 갖추게 되었습니다. 그 결과, 대기 시간이 단축되고 효율성이 높아졌으며 시스템 비용이 절감되었습니다.