챗봇이란?

챗봇은 인공 지능(AI)을 사용하여 사람과 컴퓨터 간의 인터페이스 역할을 하는 소프트웨어입니다. 챗봇은 실제 사람과의 채팅을 흉내내어 이름을 얻었습니다.

챗봇에 대한 수요는 시간과 요일에 관계없이 즉시 사용할 수 있는 온라인 서비스에 대한 수요에 의해 촉진됩니다. 단계별로 고객을 안내하는 가상 비서가 연중무휴 24시간 작동하면서 셀프 서비스 옵션에 대한 매력적인 대안임이 입증되었습니다.

챗봇은 고객 경험을 어떻게 개선합니까?

가격 및 설정 측면에서 접근성이 높기 때문에 챗봇은 기술적 정교함의 깊이에 관계없이 모든 규모의 비즈니스에서 고객 경험을 개선하고 있습니다.

챗봇에는 다음과 같은 기능이 있습니다.

• 이전에는 실망스러웠던 프로세스를 쉽게 따를 수 있도록 하여 고객 만족도를 높입니다.
• 고객이 방대한 웹사이트나 시스템을 탐색하는 번거로움이 없도록 간단한 질문에 대한 답변을 제공합니다.
• 대화식으로 도움을 제공하여 기술적 능력이 필요하지 않습니다.
• 고객이 있어야 할 곳을 정확히 안내하고 신속하게 처리합니다.
• 정보를 한 번 가져와서 보관하면 고객이 반복해서 말할 필요가 없어 고객 만족이 향상됩니다.
• 적절한 지점에서 상담사에게 인계하고 상담사가 신속하게 지원하는 데 필요한 모든 정보를 전달합니다.

전반적으로 챗봇은 “인간적인” 방식으로 지원을 제공합니다. 대화식 컨택은 다른 형태의 셀프 서비스보다 훨씬 더 깊은 고객 관계를 형성합니다.

Genesys의 챗봇이 “인간” 터치를 극대화하는 방법

Genesys는 사전 구축된 마이크로앱과 지시된 대화를 사용하여 챗봇을 쉽게 구성하고 배포함으로써 대화 자동화의 위험을 줄입니다.

Genesys 봇을 한 번 설계하고 웹, 모바일, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat 및 음성에 배포할 수 있습니다.

뒤에서 봇의 향후 반복과 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 통찰력을 사용할 수 있는 다른 장소에 통합할 수 있는 패턴과 추세를 감지할 수 있습니다.

Genesys 챗봇에는 다음도 포함됩니다.

• 상담사에게 전체 컨텍스트 전달.
• 통합 보고 — 챗봇과 실시간 대화를 통합합니다.
• 타사 챗봇 플랫폼과 Genesys 옴니채널 오케스트레이션 및 라우팅

챗봇의 이점과 시작 방법에 대한 자세한 내용은 실용 가이드를 읽어보세요.

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