클라우드 콜센터란 무엇입니까?

Genesys는 클라우드 콜센터를 통해 직원들이 최적의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

클라우드 콜센터는 고객 통화 및 상호 작용을 처리하기 위한 웹 액세스가 가능한 플랫폼입니다. 클라우드 기반 콜센터는 사실상 어디에서나 액세스할 수 있으므로 물리적 인프라가 필요하지 않으므로 운영 비용을 절감하고 확장성을 높여 진화하는 고객 경험 전략을 지원할 수 있습니다.

오래된 컨택 센터로 인해 모든 채널에서 일관된 경험을 제공하기 어렵다면 이제 클라우드로 업그레이드해야 할 때입니다. 고객이 기업과 연결하기 위해 이메일, 채팅, 소셜 미디어 및 문자 메시지의 사용이 계속 증가함에 따라 콜센터 현대화가 필수적입니다. 초기 자본 투자 없이 몇 분 만에 배포되는 클라우드 콜 센터를 통해 회사는 기존 콜 센터를 디지털 및 음성 상호 작용을 모두 지원하는 콜 센터로 전환하는 최첨단 기능을 제공할 수 있습니다. Genesys 고객 경험 플랫폼은 콜센터를 현대화하기 위한 솔루션을 제공합니다.

클라우드 콜센터의 이점:

• 운영 비용 절감 및 ROI 개선
• 최적의 CX를 제공할 수 있도록 직원 역량 강화
• 확장성과 유연성을 향상하여 변화하는 비즈니스 요구사항을 충족

콜센터 유지 및 업그레이드 비용이 계속 증가함에 따라 최적의 CX를 제공하기 위해 클라우드 콜센터를 고려해야 할 때입니다. 규범적 마이그레이션에 대한 권장 사항을 검토하고 비즈니스 성과를 더 빠르게 달성하세요.