클라우드 컨택센터란?

클라우드 컨택센터는 인터넷 서버에서 호스팅되어, 모든 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션을 처리하는 기업의 중심점입니다. 클라우드 컨택센터는 음성, 이메일, 소셜 미디어 및 웹을 통해 커뮤니케이션 채널 모든 곳에서 액세스 가능한 고객 인터랙션을 생성합니다

고객이 기업과 연결하기 위해 디지털 채널을 계속 사용함에 따라 컨택센터를 현대화해야 할 필요성이 절실해졌습니다. 사전 자본 투자 없이 몇 분 만에 구축되는 클라우드 컨택 센터를 통해 기업은 기존 컨택 센터를 고도화된 컨택 센터로 전환하여 최첨단 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.

Genesys가 어떻게 고객 경험의 디지털 혁신을 돕고 있을까요?

Genesys 고객 경험 플랫폼은 컨택 센터를 현대화하는 솔루션을 제공합니다.

Genesys의 클라우드 컨택센터의 이점:

• 비용 절감 및 ROI 향상
• 더 나은 고객 경험 및 직원 경험
• 상담사 효율성 최적화
• 콜센터 확장성 및 유연성 향상

콜센터 유지 및 업그레이드 비용이 지속적으로 증가함에 따라 클라우드 콜센터를 고려할 때입니다. 자세한 내용은 “클라우드로 이전할 때의 10가지 고려 사항” eBook을 다운로드하여 자세히 알아보세요.