PBX란?

PBX(사설 교환기)는 회사 전용 전화망입니다.

과거에는 PBX가 비즈니스 커뮤니케이션의 표준이었습니다. 그러나 우수한 기술이 등장했습니다. 보다 발전된 기술은 PBX 시스템의 한계를 보여줍니다.

PBX 시스템은 오래 지속되도록 제작되지 않았으므로 더 높은 수준의 우수성에 도달하는 컨택 센터 환경에 적응하기 어렵습니다.

PBX 인프라의 한계

이전에는 독점적으로 로컬 비즈니스였던 것이 이제 전 세계적으로 운영되므로 이는 레거시 PBX 시스템에 대한 도전이 될 수 있습니다. 레거시 PBX 시스템에는 글로벌로 사용할 수 있는 기능이 없으며 클라우드 기반에서 고객이 기대하는 방식으로 확장되기 힘듭니다. 구형 전화 시스템으로 인해 비즈니스는 사업 확장에 방해받게 됩니다.

유연성이 거의 없는 시스템은 보다 기능적이고 현대적인 대안보다 유지 관리 비용이 더 많이 듭니다. PBX 시스템은 구현 및 유지 관리에 비용이 많이 들고 종종 상당한 노동 시간이 소요됩니다.

PBX의 대안은 무엇입니까?

Internet Engineering Task Force에는 SIP라는 오픈 소스 프로토콜이 있습니다. SIP는 모든 형태의 실시간 통신을 포괄하기 위해 IT 전문가와 선도적인 조직에 의해 개발되었습니다.

SIP 기반 시스템은 PBX 시스템보다 간단하고 음성, 비디오, 텍스트 및 채팅을 관리합니다. 결과적으로 한 채널에서 다른 채널로 상호 작용을 라우팅하고 메시지의 출처, 전송 시간 또는 대상과 같은 기준에 따라 지능적으로 수행할 수 있습니다.

PBX가 우리 회사에 적합할까요?

모든 사람에게 적합한 솔루션은 없으며 PBX가 최선의 선택일 수 있습니다. 블로그 기사에는 다음에 대한 자세한 정보가 있습니다.

• PBX에서 찾아야 할 경고 신호
• 시스템이 오래된 경우 직면할 수 있는 결과
• 보다 현대적인 커뮤니케이션 도구

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