옴니채널 고객 여정이란 무엇입니까?

옴니채널 고객 여정은 판매 시점 및 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 또는 잠재 고객과 회사 간의 여러 접점에 대한 주요 상호 작용으로 구성됩니다. 상호작용은 다양한 채널에서 시작되고 중지될 수 있으므로 고객이 커뮤니케이션 옵션을 변경할 때 지속적인 경험을 제공하는 것이 더 복잡해지고 있습니다.

고객은 선택한 기기나 통신 채널에 관계없이 원활한 경험을 기대합니다. 그들은 실망스러운 서비스 경험을 만들어내는 브랜드보다 고객 여정에 투자한 브랜드를 선택할 가능성이 더 높습니다. 그렇기 때문에 옴니채널 커뮤니케이션을 통합하고 원활한 플랫폼으로 통합하는 것이 중요합니다.

Genesys가 지원하는 방법

고객 기대치가 높아지고 디지털 채널이 확장됨에 따라 앞서 나가려면 고급 고객 경험 관리 기술이 필요합니다. 경쟁사의 입증된 모범 사례, 즉시 사용 가능한 사용 사례 및 포괄적인 서비스를 기반으로 하는 기술을 통해 원활한 고객 경험을 제공하고 리소스를 최적화할 수 있습니다. Genesys를 통해 장기적인 성공을 위한 기반을 마련하여 수익을 창출하고 직원의 참여를 유도하며 새로운 변화에 대처할 수 있습니다. 성공 경험이 있는 파트너와 협력한다는 것은 변화 여정의 모든 단계에서 올바른 답을 얻을 수 있다는 것을 의미합니다.

Genesys 고객 경험 플랫폼은 다음을 통해 최적의 옴니채널 고객 여정을 지원합니다.

• 디지털 및 음성을 포함한 모든 고객 커뮤니케이션의 원활한 통합
• 모든 채널에서 최적의 고객 경험을 통한 경쟁 우위
• 여행 전반에 걸쳐 고객 요구 사항을 효율적으로 해결하기 위해 적절한 상담원과 연결하여 고객 만족도 향상

다음 eBook을 통해 고객 여정이 CX 관리의 미래인 이유와 기존 접근 방식으로는 더 이상 충분하지 않은 이유를 알아보세요.