백오피스 관리

백 오피스 관리는 회사의 인적 자원, 기술 및 서비스를 관리를 말합니다. 백오피스는 일반적으로 프론트오피스 팀을 돕고 목표 달성을 지원합니다.

백 오피스 부서는 보통 고객 대면 조직이나 컨택 센터 운영보다 효율성이 떨어집니다. 다양한 시스템 간의 조정 부족으로 인해 연결이 끊긴 워크로드, 시스템 및 리소싱의 단절 문제가 발생하기 때문입니다. 최적의 워크로드 관리의 부재는 일과 고객 커뮤니케이션이 분리되어 고객이 불편함을 겪고 직원이 의욕을 잃게 만듭니다. 백 오피스를 성공적으로 관리하는 조직은 고객 및 직원 만족도와 전반적인 브랜드 충성도가 증가하는 것을 확인할 수 있습니다.