콜센터 CRM이란?

콜 센터 CRM은 직원이 고객 계정 정보 및 기록에 즉시 액세스할 수 있도록 지원하는 콜 센터 기술 솔루션으로, 고객 지원중에 고객에게 최신  정보를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 음성, 웹 및 소셜을 포함한 모든 채널에서 개인화된 실시간 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

콜센터 CRM 사용의 이점

콜 센터 CRM 소프트웨어를 사용하면 컨택 센터 상담원이 정보에 빠르게 실시간으로 액세스하여 전화 및 기타 지원 채널에서 고객에게 관련 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 지식을 가지고 상담원과 고객은 이전에 이미 받은 동일한 정보를 수집하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.

Genesys가 어떻게 도움을 드릴까요?

콜 센터가 여러 디지털 채널을 통해 인터랙션하는 옴니채널 고객 경험을 제공하도록 진화함에 따라 CRM 시스템 및 콜센터 프로세스가 더욱 중요해졌습니다. 직원에게는 단일 화면에서 모든 관련 고객 정보를 명확하게 제공하는 옴니채널 상담원 데스크톱이 필요합니다. Genesys 옴니채널 상담원 데스크톱은 CRM 애플리케이션과 쉽게 통합되어 상담사에게 올바른 정보를 적시에 제공합니다.

Genesys 옴니채널 데스크톱을 사용하면 CRM 시스템을 다음과 같이 원활하게 통합할 수 있습니다.

• 고객 경험 개인화
• 상담사에게 고객 여정에 대한 완전한 통찰력 제공
• 옴니채널 인터랙션 관리
• 상담사 가용성 및 스킬에 따라 작업 항목의 우선 순위 지정 및 전달

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