콜센터 인력 최적화란 무엇입니까?

콜센터 인력 최적화는 직원 인게이지먼트와 고객 만족도를 높이기 위해 디지털 채널을 사용하여 콜센터 기술과 플랫폼을 현대화하는 고객 경험 전략을 말합니다.

콜센터 인력 최적화는 콜센터 기술, 시스템 및 디지털 채널을 통합합니다. 웹, 소셜 미디어, 모바일 등을 단일 관리 지점으로 통합하여 고객 상호 작용, 직원 성과 및 비즈니스 프로세스에 대한 가시성을 높입니다. 모든 고객 상호 작용을 분석함으로써 기업은 통찰력을 활용하여 직원을 가이드하고 워크플로우를 간소화하여 고객 서비스의 전반적인 품질을 향상시킬 수 있습니다.

워크포스의 질이 향상되고 콜센터 상담원의 역량이 강화되면 뛰어난 고객 경험(CX)이 가능해집니다. 콜센터 워크포스 관리 현대화에 중점을 두고 고객 서비스 전략을 성공적으로 개선한 기업 사례 보기.

Genesys는 워크포스 최적화(WFO) 현대와와 워크포스 분배 기술 모두에서 업계 선두주자입니다.

Genesys의 콜센터 인력 최적화를 통해 고객 서비스 전략을 현대화하세요. Genesys Workforce Optimization은 모든 고객 상호 작용에 대해 매우 정확한 결과를 제공합니다.

• 옴니채널 고객 여정 관리
• 음성 분석
• 텍스트 분석
• 직원 성과 분석
• 프론트 오피스 및 백 오피스 작업을 위한 일정 기반 라우팅