CCaaS(서비스형 컨택센터)란?

CCaaS(서비스형 컨택센터)로 고객 경험으로의 투자를 최대화하세요

CCaaS(서비스형 컨택센터)는 기업이 고객 센터 제공업체의 소프트웨어를 활용할 수 있도록 하는 클라우드 기반 고객 경험 솔루션입니다. CCaaS 모델을 통해 기업은 필요한 기술만 구매할 수 있으므로 내부 IT 지원의 필요성이 줄어듭니다.

CCaaS는 운영 요구 사항의 변화에 ​​따라 확장성을 필요로 하는 컨택 센터에 이상적인 옵션입니다. 필요한 기술에 대해서만 비용을 지불할 수 있는 유연성을 제공함으로써 투자를 줄이고 비용을 크게 줄이는 동시에 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

Genesys 고객 경험 플랫폼은 탁월한 고객 경험을 제공하여 비즈니스 성과를 극대화하는 데 도움이 되는 CCaaS입니다. 업계에서 입증된 Genesys 고객 경험 플랫폼을 기반으로 구축된 이 클라우드 기반 컨택 센터 모델은 컨택 센터 기술을 단순화하여 비즈니스 목표를 신속하게 달성하고 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

Genesys 고객 경험 플랫폼은 다음을 제공합니다.

• 옴니채널 고객 경험 분석 및 보고 통찰력
• 최신 IVR 및 맞춤형 셀프 서비스 기능
• 향상된 최초 컨택시 빠른 문제 해결(first contact resolution)을 위한 기술 기반 라우팅
• 운영 비용을 절감하면서 향상된 컨택 센터 성능

Genesys의 CCaaS (서비스형 컨택센터) 솔루션으로 비용 증가 없이 컨택 센터 기능을 확장하는 방법을 알아보세요. 지금 무료 평가판을 신청하실 수 있습니다.