컨택 센터 CRM이란?

컨택 센터 고객 관계 관리(CRM)는 컨택 센터에서 모든 채널에 걸쳐 고객 경험을 개선하기 위해 사용하는 소프트웨어입니다.

컨택 센터 운영과 효과적으로 CRM을 통합하지 않는 연락 센터는 고객 경험 개선을 위해 CRM 데이터를 사용할 기회를 잃게 됩니다.

컨택 센터 상담사는 지원 통화 중에 개인화된 고객 경험을 제공하기 위해 올바른 고객 정보에 빠르고 쉽게 액세스해야 합니다. 필요한 정보에는 계정 정보, 과거 논의에 대한 세부정보, 고객 선호도 등이 포함됩니다.

Genesys가 CRM 통합에 도움을 드리는 방법

Genesys 고객 경험 플랫폼을 CRM과 쉽게 통합하여 주요 고객 정보를 컨택 센터에 제공할 수 있습니다.

상담원이 주요 고객 정보에 액세스할 수 있으면 상담원의 효율성이 향상됩니다. 고객은 개인화된 옴니채널 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.

Genesys 고객 경험 플랫폼은 CRM 시스템을 손쉽게 통합하여 다음을 수행합니다.

• 고객 상호작용과 상담원 성과를 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
• 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
• 통화 해결 시간을 단축합니다.
• 고객이 모든 채널에서 일관된 경험을 누릴 수 있도록 보장합니다.

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