고객 여정 관리란?

고객 여정 관리는 고객 행동 트렌드와 기술을 조합 사용하여 고객이 브랜드에 대해 갖는 경험을 최적화하는 프로세스를 뜻합니다. 고객 여정 관리의 목표는 모든 채널과 접점에서 고객의 노력을 최소화하여 고객이 회사와 상호 작용할 때마다 원활한 경험을 보장하는 것입니다.

효과적인 고객 여정 관리 솔루션을 통해 회사는 고객 요구 사항을 예측하고 고객 경험을 개인화하며 다중 채널 인터랙션을 지원할 수 있어야 합니다. 일관되고 연결된 최적의 여정을 제공하려면 웹 사이트, 모바일 장치, 음성 통화 및 소셜 미디어와 같은 옴니채널 경험을 관리할 수 있어야 합니다.

Genesys가 도울 수 있는 방법

Genesys 고객 경험 플랫폼은 다음을 포함하여 고객 여정을 향상시키는 유연한 배포 솔루션을 제공합니다.

• 고객의 다양한 상호작용 관리
• 옴니채널 고객 경험을 통해 원활한 대화 생성
• 고객을 가장 적합한 상담원과 연결하여 불만스러운 경험을 없애고 최초 문의 해결률 향상
• 긍정적인 비즈니스 결과 실현

여러 채널에서 고객 여정을 관리하는 회사가 상당한 경쟁 우위를 구축하는 이유에 대해 자세히 알아보세요.