아웃바운드 IVR

아웃바운드 IVR은 고객에게 적극적으로 커뮤니케이션을 배포하는 데 사용되는 콜센터 솔루션입니다. 아웃바운드 IVR 기술은 개인화되고 다양한 채널을 통해 전송될 수 있습니다. 개인화된 알림은 다음과 같이 보낼 수 있습니다.

• SMS 메시지
• 이메일
• 소셜 미디어 게시물
• 자동 음성통화

아웃바운드 IVR은 예측 다이얼러 또는 자동 로봇 통화와 동일합니까?

콜센터에서 사용되는 아웃바운드 IVR 시스템은 예측 다이얼러 및 자동녹음전화와 다릅니다. 우수한 아웃바운드 IVR 시스템은 CRM 통합을 사용하여 개인화된 고객 경험을 제공하기 때문입니다. 이에 비해 자동녹음전화는 동일한 메시지를 다수의 수신자에게 전달합니다(예: 선거 캠페인 중). 예측 다이얼러는 텔레마케팅 회사에서 가능한 한 많은 최종 사용자에게 연락하는 데 사용됩니다.

아웃바운드 IVR 시스템이 효과적인 이유는 무엇인가요?

아웃바운드 IVR 시스템이 효과적이려면 고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 제공해야 합니다. Genesys의 아웃바운드 IVR은 CRM 시스템과 통합되어 개인화를 가능하게 합니다. 또한 Genesys 고객 경험 플랫폼을 사용하여 인바운드 IVR과 원활하게 통합하여 긍정적인 고객 경험을 제공할 수도 있습니다.