워크포스 최적화란?

워크포스 (인력) 최적화는 고립된 기술을 통합하고 프로세스를 자동화하여 운영 비용을 줄이는 데 사용되는 전략입니다. 또한 인력 최적화를 통해 직원 성과를 더 잘 관리할 수 있어 효율성이 향상되고 고객 만족도가 높아집니다.

Genesys가 돕는 방법

인력을 최적화하려면 완전히 통합된 인력과 컨택 센터 인프라가 필수적입니다. 그러나 문제는 프런트오피스와 백오피스 시스템이 일반적으로 동일한 플랫폼에 연결되어 있지 않으며 상담원의 성과와 기술을 분석하는 데 필요한 데이터가 제한적이라는 점입니다. Genesys 워크포스 최적화 도구를 사용하면 예산 내에서 고객 서비스 운영을 관리하는 동시에 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

Genesys는 다음을 수용할 수 있는 완전한 인력 최적화 기능을 제공합니다.

• 옴니채널 고객 여정
• 다양한 기술, 다중 채널 직원
• 직원 코칭
• 실행 가능한 분석을 통한 더 나은 비즈니스 결과