Genesys 솔루션을 사용하는 재택 근무자 대상 FAQ (자주 묻는 질문)

Q: Genesys 플랫폼은 재택/원격 근무를 지원합니까?

A: 예. 모든 Genesys 시스템은 Genesys, PureConnect 및 Genesys Cloud를 비롯한 재택/원격 상담사를 지원합니다.

Q: 재택 근무 시 사용자가 이용할 수 있는 기능은 어느 수준입니까?

A: 재택 근무 사용자에게는 최소한의 구성 및 빠른 이용 속도와 함께 음성 기능이 제공됩니다.

자세한 옵션을 알아보려면, Genesys 재택 근무 솔루션 개요를 확인하십시오.

Q: 기본 기능을 위한 최소한의 기술적 요구 사항은 무엇입니까?

A: 원격 위치에서 상담사의 음성 엔드포인트(유선 전화, 모바일)가 있는 경우, 원격 상담사 음성 기능을 사용하여 음성 통화 서비스를 제공하도록 구성할 수 있습니다. 또한 상담사가 개인용 컴퓨터를 보유하고 있으며 인터넷 연결이 된다면, 다양한 방식으로 회사 네트워크의 컨택센터에 접속할 수 있습니다.

자세한 옵션을 알아보려면, Genesys 재택 근무 솔루션 개요를 확인하십시오.

Q: 필요한 Genesys의 구성 요소를 모두 배포하지 않은 경우 클라이언트 응용 프로그램의 웹 버전을 사용할 수 있습니까?

A: 예. 클라우드 시스템을 보유한 경우, 기본적으로 웹을 통해 클라이언트 응용 프로그램에 액세스할 수 있습니다. 온프레미스 기반 시스템을 보유한 경우, 도움을 드릴 수 있는 Genesys 담당자 또는 Customer Care에 문의하십시오.

Q: 네트워크가 원격 시나리오에서 상담사가 효율적으로 근무할 수 있도록 하는지 어떻게 확인합니까?

A: Genesys는 네트워크 접속 형태를 확인하여 베스트 프랙티스, 네트워크(LAN/WAN)에 필요한 대역폭, 보안 요건 및 데이터 개인정보 보호에 대한 컨설팅을 제공할 수 있습니다.

Q: 기본 기능을 활성화할 경우, 원격 사용자가 활용할 수 있는 전화기는 어떤 종류입니까?

A: Genesys 음성 기능은 PSTN(IP 전화/모바일/유선)을 통한 모든 종류의 전화기에서 작동합니다. 시스템이 WebRTC를 지원하는 경우, 브라우저에서 작동합니다.

Q: 사용자가 원격으로 근무하는 경우, 추가 Genesys 라이선스가 필요합니까?

A: 원격 근무를 위해 추가 라이선스가 필요하지 않습니다. 고객 인터랙션이 증가하는 경우, 해당 시기 동안 지원할 수 있는 임시 라이선스 프로그램이 있습니다. 사용 가능한 옵션에 대해 Genesys 담당자에게 문의하십시오.

Q: 직접 재택 상담사를 설정 및 구성할 수 있습니까? 아니면 Genesys와 협력해야 합니까?

A: Genesys 음성 기능은 최소한의 구성이 필요하며, 귀사의 자체 내부 지원팀을 이용하여 활성화할 수 있습니다. 도움이 필요하면, Genesys 담당자 또는 Customer Care에 문의하십시오.

Q: 원격 사용자를 지원할 때 예상되는 기타 비용은 무엇입니까?

A: PSTN 비용은 해당 시기 동안 유선 전화 사용량, 휴대 전화 및 이동 통신 사용량에 적용됩니다. 시스템이 WebRTC를 지원하는 경우, 추가 비용 없이 브라우저에서 작동합니다.

Q: 해결해야 할 보안 및 개인정보 보호 관련 우려 사항은 무엇입니까?

A: 현지 Genesys 담당자에게 연락하면 컴플라이언스 팀에 연결해 줄 수 있습니다.

Q: 원격 통화 처리를 위해 사용자에게 추가 교육을 제공해야 합니까?

A: Genesys 음성 기능의 경우, 사용자는 데스크탑과 기본 도구 없이 고객에게 서비스를 제공해야 하며, 최소한의 교육이 필요할 수 있습니다.

Q: 원격 사용자에 대한 음성 통화는 계속 녹음됩니까?

A: 예. 통화가 컨택센터 시스템에서 발생한 경우, 통화가 녹음됩니다.

Q: 재택 근무에 관한 자세한 정보는 어디서 찾을 수 있습니까?

A: Genesys Cloud 문서는 help.mypurecloud.com에서 확인할 수 있습니다.

• Genesys Cloud 시스템 요구 사항 – 여기를 클릭
• 앱 관련 사항(웹, 데스크톱 및 모바일) – 여기를 클릭
• 전화 관련 사항 – 여기를 클릭

A: Genesys Premise 문서는 docs.genesys.com에서 확인할 수 있습니다.

• Genesys SIP-서버 배포 가이드 – 여기를 클릭
• Genesys-지원되는 IP 전화 – 여기를 클릭
• Genesys 가상화 지원 여기를 클릭
• Genesys WDE(ClickOnce 및 원격 지원 포함) – 여기를 클릭
• Genesys WWE 배포 가이드 – Genesys 담당자에게 문의하십시오.

A: PureConnect Premise 문서는 help.genesys.com에서 확인할 수 있습니다.

• 웹 응용 프로그램 설치 가이드(iConnect) – 여기를 클릭
• PureConnectApps 터미널 서비스 환경 설정 – 여기를 클릭
• IceLibApplications 인터넷 연결(wss://) – 여기를 클릭
• 인터랙션 SIP 브리지 – 여기를 클릭
• 원격 기지국 – 여기를 클릭
• 권장 SIP IP 전화 – 여기를 클릭

상기와 관련된 문의 사항은, 일반 채널을 사용하여 Customer Care에 연락하십시오.