Google Cloud의 자연어 이해(NLU) 및 음성 기능을 업계 최고의 Genesys 클라우드 컨택센터 소프트웨어와 결합하여 최고의 고객 경험을 제공하세요. 자연스럽게 대화하는 챗봇과 보이스봇을 이용하면 간단한 문제를 해결할 수 있습니다. 더불어 상담사는 휴먼 터치가 필요한 복잡한 인터랙션에 대해 실시간 지원을 제공합니다.
고객은 대화형 셀프서비스를 웹과 모바일에서 즉시, 언제든 24시간 이용할 수 있으며, 어떤 디지털 채널을 통해서든 사용 가능합니다. 보다 복잡한 문제는 원활한 전환을 통해 인간 상담사에게 이관됩니다.
AI 기반 보이스봇을 이용하여 IVR의 질을 향상시켜 보세요. 일반적인 고객 문의에 대한 부담을 줄이고 상담사는 더욱 중요한 업무를 처리할 수 있습니다.
상담사가 통화 중에도 지속적인 지원을 받을 수 있습니다. Agent Assist는 의도를 식별하고 실시간 단계별 지원을 제공합니다.
자연어 처리를 사용하여 통화 요인과 감정을 식별합니다. 컨택센터 관리자가 고객 인터랙션에 관해 학습하고 통화 결과를 개선할 수 있습니다.
하나의 플랫폼에서 모든 채널을 위한 봇을 생성 및 조율할 수 있습니다. Genesys 클라우드 컨택센터 소프트웨어로 고객 경험을 관리하세요. 간단한 드래그 앤 드롭 도구를 통해, 최상의 고객 경험 워크플로를 정의하고 AI 자동화 인터랙션과 실시간 상담사 인터랙션을 모두 관리할 수 있습니다. 완전히 자동화된 인터랙션 또는 일부만 자동화 중 선택이 가능하며, 일부만 자동화하는 경우는 실시간으로 상담사에게 원활하게 이관이 이루어집니다.
맥락 없는 무작위 이관이 아닙니다. 모든 자동화된 인터랙션마다 상담사가 해당 인터랙션에 대한 전체적인 맥락을 미리 파악하여 고객에게 개인 맞춤화된 경험을 제공합니다. 리소스를 최적화하고 최상의 경험을 제공하여 고객과 상담사의 만족도를 높여보세요.
고객 경험을 처음부터 끝까지 조율하세요. Genesys Cloud 및 Genesys 컨택센터 솔루션을 사용하면 광범위한 고객 경험 전략의 일부로 대화형 AI를 만들고 관리 할 수 있습니다.
인공지능을 사용하여 탁월한 고객 서비스를 제공하고 운영 효율성을 향상시키세요. 가상 상담사가 Dialogflow를 사용하여 고객과 자연스럽게 대화하고 복잡한 문제에 대해서는 인간 상담사를 전문적으로 지원할 수 있습니다.
파블로 오야르순(Pablo Oyarzun)
고객 경험 부서 관리자
Entel
개인화된 지원, 연중무휴 24시간 서비스, 신속한 문제 해결을 통해 지속적으로 고객 충성도를 높여 보세요.
전반적으로 더욱 빠르고 효율적인 운영을 통해 통화량을 줄이고, 처리 시간을 단축하고, 상담사 교육 비용을 절감하세요.
상담사가 업무 부담에서 벗어나 난이도와 전문성이 높은 통화에 집중하도록 실시간 정보, 워크플로, 교대 지침 등을 제공하세요.
AI 기능과 옴니채널 고객 여정 조율을 통해 한 차원 높은 고객 경험을 제공하세요.
Genesys 및 Google 클라우드 컨택센터 AI에 대해 자세히 알고자 하신다면 본 양식을 작성해 주세요.
Genesys 담당자가 곧 연락드릴 것입니다.
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