과거 콜센터 IT 관리자는 새로운 비즈니스 요구사항을 충족하기 위해 각종 애플리케이션을 추가했습니다. 그러나 기술이 발전함에 따라 이러한 인프라는 단절된 기술 사일로 문제를 발생시켰습니다. 이제 문자 또는 채팅과 같은 새로운 디지털 채널을 추가하고자 하지만, 이러한 사일로화된 환경에서는 오늘 날의 고객을 지원할 수 없습니다.
콜센터 기술을 통합하면 IT팀의 부담을 줄이고 전반적인 IT비용을 절감하는 동시에 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 본 eBook을 통해 콜센터 기술 통합을 위한 기본 고려사항을 확인해 보시기 바랍니다.
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