국내 컨택센터 트렌드 보고서

개인화된 맞춤형 서비스 경험에 대한 기대가 높아진 만큼 트렌드와 인사이트를 빠르게 파악하는 것이 매우 중요합니다. 제네시스코리아는 2023년 국내 컨택센터 시장의 트렌드와 함께, 기업이 마주한 고객 서비스 제공의 현 과제와 기회를 파악하기 위해 컨택센터 및 IT 담당자 및 임원을 대상으로 설문 조사를 진행하였습니다. 이 보고서에서는 고객 경험 및 직원 경험 트렌드, 컨택센터 기술, 그리고 향후 전망 등 대해 다루고 있습니다.

리포트를 통해 트렌드를 파악하고, 국내 컨택센터 산업 미래에 대한 인사이트도 함께 얻어보시기 바랍니다