초연결 시대의 고객 경험을 위한 다섯 가지 핵심 요건

고객은 현재 고객 서비스가 그들이 원하는 대로 연결될 것으로 기대합니다. 끊김 없고 수월한 옴니채널 고객 경험을 제공하지 못하거나 모바일, 소셜미디어 등의 디지털 채널을 손쉽게 추가할 수 없다면 경쟁에서 도태 될 위험이 있습니다.

일부 회사들은 구식 기술로 옴니채널을 제공하려고 합니다. 그러나 이 eBook을 읽으신다면 그렇게 할 필요가 없다는 사실을 알게 되실 것입니다.

지금 eBook을 읽어보시고 아래의 사항에 대해 확인해 보시기 바랍니다:

• 노후화된 인프라에 더 많은 채널을 강제로 추가하는 것이 올바른 접근 방법이 아닌 이유
• 미래에 대비한 고객 경험을 창출하는 방법
• 통합된 접근법을 통해 지표를 향상시키고 운용 비용을 절감하는 방법