내일의 고객이 오늘의 리테일 기업으로부터 구매하지 않는 5가지 이유

리테일 업계는 변화하고 있습니다. 오늘 날의 고객에게 만족할 만한 고객 서비스를 제공하기 위해서는 리테일 컨택 센터도 변화해야 합니다.

고객의 기대 수준이 향상한 만큼 고객이 상담 센터 전화, 모바일 앱, 웹사이트 등 어느 채널을 사용하더라도 끊김 없이 연결되는 개인 맞춤화된 서비스를 제공해야 합니다.

본 eGuide에서는 고객이 기존 리테일 업체로부터 멀어지는 이유와 미래를 내다보는 리테일 업체가 어떻게 데이터를 활용하여 고객 경험 향상을 대해 이야기합니다.