AI 기반 컨택센터

인공 지능(AI)이 세상을 바꾸고 있습니다. 생명을 구하는 의료 서비스부터 대인 관계 연결까지, AI의 여러 이점이 실현되기 시작하고 있습니다.  

AI는 전체 고객 여정에서 규모에 맞게 지속적인 개인 맞춤형 인게이지먼트를 지원하여, 고객 및 직원 경험, 효율성, 수익 창출, 전반적인 비즈니스 성과를 개선합니다. 

본 eBook을 다운로드하여 Genesys AI가 콜센터를 지원하는 방법을 알아보세요.  

• 여러 채널에 걸쳐 끊임없이 동시다발적으로 인터랙션하여 고객 경험을 개선 
• 정규화된 공통의 데이터 계층을 통해 하나의 통합된 시스템으로 운영 효율성 제고 
• 잠재 고객을 발굴 및 검증하고, 최적의 리소스를 제공하여 이들을 유의미하게 지원함으로써 수익 기회 견인 
• 성과를 각 직원과 매칭시켜 최적의 리소스를 각 고객 인터랙션에 매칭함으로써 워크포스 성과 향상