고객 여정의 분석 및 설계

고객의 요구를 예측할 수 있다면 고객의 불편을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있으며, 고객 경험을 향상시켜 더 나은 비즈니스 결과를 도출할 수 있습니다.

Genesys Altocloud는 머신 러닝을 기반으로 한 실시간 분석을 사용하여 고객 경험에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 고객 행동을 예측하고, 여정을 개인화한 후 피드백 기능을 통해 지속적으로 분석하여 원하는 비즈니스 성과를 달성할 수 있습니다.

지금 백서를 읽어보시고 다음의 내용과 같이 고객 여정 분석을 효과적으로 활용하는 방법에 대해 확인해보세요:

• 고객 여정을 최적화하는 응답 자동화
• 고객이 기업에 연락하기 이전에 미리 고객을 파악하여 상담 지원
• 예측 분석 및 머신 러닝을 사용하여 비즈니스 성과 향상