2019년의 좋은(그리고 나쁜) 고객 서비스

Genesys는 “2019년 좋은(그리고 나쁜) 고객서비스” 연구를 통해 아시아 태평양 지역의 기업들이 좋은 고객 경험을 제공하기 위한 주요 성공 요인을 조사했습니다.

8000여명의 소비자를 대상으로 한 온라인 설문조사를 기반으로 한 본 보고서에서는 통화 대기 시간, 챗봇 등 자동화 기술 사용과 같은 고객 만족도를 향상시키거나 또는 떨어뜨릴 수 있는 주요 요인에 대해 중점적으로 이야기하고 있습니다.

지금 바로 보고서를 다운로드 하시어 아래의 내용에 대해 확인해 보시기 바랍니다:

• 문제를 해결하는 데 가장 효과적이라고 선택한 채널과 그 이유
• 고객 서비스와 관련하여 가장 짜증스러운 3가지 경험
• 52%의 아시아 태평양 지역 고객들이 고객 서비스에 챗봇/보이스봇을 선호하지만 자동화 옵션이 항상 좋지많은 않다고 답한 이유