휴먼 터치가 결합된 인공 지능

인공지능(AI)이 휴먼 터치를 완벽하게 제공할 수는 없지만, 간단하고 반복적인 많은 요청을 처리하여 상담사의 업무 부담을 덜어줍니다. 본 Forrester Consulting 보고서에서는 AI와 인간 상담사 모두에서 나타나는 강점과 약점에 대해 개별적으로 살펴보고 AI와 인간 상담사를 어떻게 결합하여 고객이 기대하는 끊김 없는 엔드-투-엔드 경험을 제공할 수 있을지에 대해 설명합니다.

또한 전 세계의 기업들이 어떻게 AI를 사용하여 고객 서비스를 개선하고 새로운 매출 흐름을 찾아냈는지, 그리고 당면한 과제들을 어떻게 극복하였는지에 대해 알아보고 인간 상담사가 결합된 블렌디드 솔루션이 적합한지에 대해 확인하실 수 있습니다.

AI를 사용하여 상담사 생산성, 상담사 만족도, 그리고 고객 만족도를 향상시키는 세 가지 주요 권장 사항에 대해 지금 본 보고서를 다운로드하시어 확인해 보시기 바랍니다.