뱅킹의 미래를 이끄는 엔드-투-엔드 고객 경험

아시아 태평양 지역의 은행들은 업계를 잠식하는 신생 디지털 금융 서비스 업체의 압박으로 치열한 디지털 트랜스포메이션을 겪고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 주요 은행들의 향후 방향에 영향을 미치는 3가지 뚜렷한 트렌드인 핀테크와 빅 테크놀로지의 경쟁적 위협, 디지털 전용 은행의 진입, 오픈 뱅킹과 같은 규제 이니셔티브로 인해 신규 진입 업체들과 데이터를 공유하도록 압박받고 있습니다.

신생 은행들이 우수한 최종 사용자 경험을 제공하기 위해 기술을 선도하고 있는 반면, 기존 은행들은 새로운 성장 기회가 될 기술을 아직 따라잡지 못하고 있습니다.

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• 은행이 고객 경험에 대한 엔드-투-엔드 접근 방식을 통해 신생 업체들의 치열한 경쟁을 극복하는 방법
• 디지털 성공을 가늠하는 새로운 지표
• 아시아 태평양 주요 은행들의 디지털 트랜스포메이션 사례