레거시 인프라를 보유한 대형 컨택 센터가 나아가야 할 방향

오늘 날 시간에 쫒기는 고객들은 계속해서 늘어나는 커뮤니케이션 채널들에 걸쳐 개인화되고 수월한 인터랙션을 원합니다.  하지만 옴니채널 고객 인게이지먼트를 지원하도록 설계되지 않은 레거시 컨택센터 솔루션은 이러한 오늘 날의 고객의 요구를 처리하는데 많은 문제를 가지고 있습니다.  이는 서비스 품질에 영향을 미치는 일상의 작은 문제들부터 매우 많은 시간과 비용이 소요되는 업그레이드에 이르기까지, 노후화되고 음성 중심의 컨택센터는 귀사의 비즈니스가 위험에 처하게 할 수 있습니다.

안정적이고 검증된 개방형 고객 경험 플랫폼으로 전환하는 것은 현재 뿐만 아니라 미래의 고객의 요구를 충족시키면서 이러한 문제점들을 극복할 수 있도록 돕습니다.  변화의 위험을 최소화하고 비용을 관리할 수 있도록 전환의 속도 및 단계를 선택할 수 있습니다.

지금 백서를 읽어보시고 다음의 내용을 확인해보세요:

• 귀사의 레거시 컨택센터 인프라의 의존도를 줄여 변화의 위험을 최소화할 수 있는 단계별 전환 방법
• Genesys 고객들이 사용하고 있는 배포 옵션 및 마이그레이션 전략
• 기존 레거시 인프라에 시장을 선도하는 Genesys 고객 경험 플랫폼 및 솔루션을 추가하였을 때 얻을 수 있는 혜택