현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여

혁신적인 고객 경험(CX) 전략을 채택하는 것은 글로벌 금융/보험(BFSI) 회사에게 어려울 수 있습니다. 오늘 날 디지털 트랜스포메이션과 고객 경험은 비즈니스의 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 금융/보험(BFSI) 회사들은 디지털 세계에서 경쟁력을 유지하기 위해 고객 중심의 간단하고 개인 맞춤화된 경험을 제공해야 합니다.

이 설문 조사에서는*, 아시아 태평양 지역의 BFSI 업계 응답자 130명이 오늘 날의 고객 기대치를 충족시키기 위해 고객 경험 기술, 마케팅, 그리고 지속적인 서비스 품질 개선에 대한 의견을 공유하였습니다.

이 연구 보고서를 읽어보시고, 아래의 내용에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다:

• 고객 인게이지먼트 기술 투자에 우선순위
• 고객 경험 성공을 방해하는 요소
• 고객 인게이지먼트 역량을 넓히기 위한 파트너 인게이지먼트

*Genesys를 대신하여 Forrester Consulting이 2018년 7월 수행한 사고 리더십 스포트라이트, 현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여