아시아태평양 지역의 BPO: 성장의 새로운 기회

BPO 산업은 지난 20년 동안 놀라운 성장을 이루었으며, 특히 아시아태평양 지역의 성장세가 가장 두드러집니다. 또한 코로나바이러스로 인해 이 업계의 디지털 난제가 가속되고 있습니다. 따라서 서비스 제공업체가 비즈니스 모델의 변화와 빠르게 진화하는 고객 요구 사항에 응대하려면 변화를 이루어 내야 합니다.

BPO는 결과 기반 비즈니스 모델을 제공하기 위해 기업의 엔드-투-엔드 비즈니스 프로세스의 긴밀한 통합을 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 뛰어난 직원 경험을 실현하는 것이 중요하다는 인식이 점점 커지고 있습니다.

본 보고서를 통해 다음과 같은 사항에 대해 알아보시기 바랍니다.

• 향후 10년 동안의 성장 동인
• 비즈니스 변화를 지원하는 기술
• 직원 인게이지먼트의 중요성 증대
• 성공적인 변화를 위한 4단계 로드맵
• 성공 전략 수립의 베스트 프랙티스