고객 경험 (CX) 혁신을 위한
비즈니스 사례 구축 전략

컨택센터의 꾸준한 발전과 더불어 고객이 기업으로부터 민첩성을 요구하는경험 경제의 시대에 도래했습니다.  이 시대에 살아남기 위해 모든 산업 조직이 혁신적인 고객 경험 (CX) 전략을 제공해야 하며 이를 뒷받침하는 기술을 갖추고 있어야 합니다.

고객 경험 혁신은 매우 중요하며, 이는 성공적인 비즈니스 사례를 위해 경영진의 의견을 모을 수 있는가에 달려 있습니다. 또한 기존의 고객 경험 활동을 급속하게 바꾸고 있는 시대의 흐름이 경영진의 의사결정에도 크게 영향을 미치고 있습니다.

그러므로 이를 해결하기 위한 새로운 접근 방식이 필요합니다.

이 실용 가이드는 투자 가치를 보여주기 위해 성공적인 비즈니스 사례 구축을 위한 5가지 핵심 전략에 대해 설명하고 있습니다.