디지털 고객 만족 시대
- 은행 산업의 과제

지금처럼 불확실한 시대에는 최고 수준의 고객 경험(CX) 제공이 그 어느 때보다 중요합니다.

앞으로를 예측하기 힘든 만큼 기업에서는 CX에 대한 투자를 보류하고 싶을 수 있습니다. 하지만 이는 근시안적인 생각입니다. 어려운 경제 상황에서 CX는 고객에게 안정감을 제공하고 고충을 완화하는 데 중요한 역할을 합니다. 아울러 은행은 고객 온라인 서비스를 개선하는 기술에 투자함으로써 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

그 자세한 이유와 방법을 파이낸셜 타임즈(Financial Times) 그룹의 B2B 사고 리더십 에이전시, FT Longitude의 보고서에서 확인하실 수 있습니다.